Atraso na entrega e falta de solução do SAC após confirmação do endereço correto.
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 08:58
ID: 239049155
Realizei compra pelo site e a entrega está atrasada. Mandei email pelo SAC e responderam apenas para aguardar pois a entrega teve um problema com o endereço. Confirmei o endereço de entrega/cadastro e está correto. O SAC simplesmente se limita a dizer para aguardar sem dar solução ao caso.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 14:31
Prezada Cliente,
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que a nossa missão é encantar e fidelizar os nossos clientes com laços de carinho, por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente ocorram.
Peço desculpas pelas circunstâncias que deram origem a sua reclamação.
Sra. Vanessa, foi aberto um protocolo com os Correios, P.I. n***** e entramos em contato com eles também, estamos aguardando um retorno de mais informações sobre o pedido.
No momento, estamos acompanhando o caso de forma prioritária e retornaremos com uma atualização concreta em breve.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Lojas Donna.