O que aconteceu
Estou há mais de seis meses enfrentando problemas para pagar meu carnê pelo site das Lojas Koerich.
Ao acessar a opção de pagamento, o sistema apresenta todas as parcelas, inclusive aquelas que já foram pagas, selecionadas novamente para pagamento. Além disso, não consigo gerar um código PIX válido e o boleto disponibilizado não abre.
Ou seja, estou tentando pagar minhas parcelas, mas não consigo utilizar os meios de pagamento disponibilizados pela própria loja.
Já tentei resolver a situação pelo atendimento via chat, mas a experiência também é bastante frustrante. No dia 13/11/2026, entrei novamente em contato, solicitei atendimento humano, informei meus dados e recebi o protocolo *****.
A atendente disponibilizou uma opção de pagamento, porém informei imediatamente que o código PIX não funcionava e que o boleto não abria. Depois disso, fiquei sem qualquer retorno. Enviei diversas mensagens, tentei chamar novamente um atendente e simplesmente não obtive solução.
É extremamente desgastante precisar insistir tantas vezes para conseguir pagar uma conta. Não estou me recusando a pagar minhas parcelas, pelo contrário: estou buscando os meios para manter meus pagamentos em dia, mas a plataforma e o atendimento não colaboram para resolver o problema.
Diante disso, solicito:
A correção definitiva do problema no sistema de pagamento do carnê.
O envio de boletos ou códigos PIX válidos, considerando apenas as parcelas efetivamente em aberto, sem incluir parcelas já pagas.
A confirmação de que não serão cobrados juros, multas ou encargos decorrentes de atrasos causados pela indisponibilidade dos meios de pagamento da própria loja.
Um retorno efetivo do setor responsável, com uma solução concreta, e não apenas orientações para tentar novamente pelo mesmo sistema que não funciona.
Aguardo uma solução, pois não é razoável que um cliente precise enfrentar esse tipo de dificuldade durante mais de seis meses para simplesmente pagar suas contas.