O que aconteceu
ASSUNTO: CONTESTAÇÃO DE COBRANÇA DE ANUIDADE CARTÃO MARISA
No dia 03/10/2026, estive na loja Marisa, unidade 590, localizada no Big Shopping, para realizar uma compra.
No momento de passar minhas compras no caixa, a operadora *****, *****, informou que meu cartão era muito antigo e que seria necessário emitir um novo.
Diante da oferta, deixei muito claro, por diversas vezes, que somente aceitaria realizar a troca do cartão caso não houvesse cobrança de anuidade ou contratação de qualquer tipo de seguro. A funcionária afirmou categoricamente que o cartão oferecido não possuía nenhuma dessas cobranças e, inclusive, mostrou a tela do monitor para reforçar a informação de que não haveria custos adicionais.
Confiando nas informações prestadas pela funcionária, aceitei a emissão do novo cartão.
Entretanto, para minha surpresa e indignação, ao acessar o aplicativo para consultar e emitir o boleto de pagamento da compra, identifiquei a cobrança de anuidade diferenciada, justamente o que questionei e deixei claro que não aceitaria no momento da contratação.
Entrei em contato com a central de atendimento do cartão, solicitando a retirada dessa cobrança. O atendimento foi realizado pela funcionária *****, sob o protocolo n *****, que informou que não seria possível retirar a anuidade e que a cobrança seria realizada em todas as parcelas da minha compra.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa e uma clara falha na prestação de informações ao consumidor. Fui induzida a aceitar um cartão mediante uma informação que não corresponde às condições efetivamente aplicadas. Se tivesse sido informada sobre a cobrança de anuidade, jamais teria aceitado a emissão do novo cartão.
Diante do exposto, solicito:
A retirada imediata da cobrança de anuidade diferenciada vinculada ao meu cartão;
O cancelamento de todas as cobranças de anuidade referentes às parcelas da compra realizada;
Caso algum valor já tenha sido cobrado, a restituição integral do respectivo valor;
Uma confirmação formal de que não haverá novas cobranças dessa natureza.
Ressalto que não estou solicitando um benefício ou uma cortesia, mas sim o cumprimento da condição que me foi expressamente apresentada no momento da oferta do cartão.
Não concordo com a cobrança, pois ela não foi informada de maneira transparente e contraria diretamente as condições que apresentei antes de aceitar a emissão do cartão.
Aguardo uma solução efetiva para o problema, pois não considero justo arcar com cobranças decorrentes de uma informação incorreta fornecida durante a contratação.