O que aconteceu
Título da Reclamação: Cobrança indevida de juros por falta de envio de boleto Cartão Marisa
Relato do Problema:
Olá, gostaria de solicitar a revisão e a retirada dos juros e encargos aplicados sobre a minha última parcela do Cartão Marisa.
Realizei uma compra na loja física e parcelei o valor total em 5 (cinco) vezes, com o compromisso da empresa de me enviar os boletos mensalmente por e-mail. Agindo totalmente de boa-fé, paguei as 4 (quatro) primeiras parcelas rigorosamente em dia, conforme os e-mails que recebi.
No entanto, a empresa falhou na prestação do serviço ao não me enviar o boleto da 5 e última parcela por e-mail, como vinha fazendo anteriormente. Diante da ausência do envio, presumi que o carnê/acordo já estivesse integralmente quitado. Recentemente, após mais de dois meses do vencimento original, recebi uma ligação de cobrança informando o atraso e exigindo o pagamento de R$ 180,00 devido ao acúmulo de juros e multas de atraso.
Como o atraso decorreu exclusivamente de uma falha de comunicação e da falta de emissão do meio de pagamento por parte da própria Marisa, considero abusiva a cobrança desses encargos adicionais (conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor).
Pedido / Solução esperada:
Solicito a isenção total dos juros e multas de atraso gerados pelo erro da empresa e a emissão de um novo boleto atualizado com o valor original da parcela, que é de R$ 94,00, para que eu possa efetuar a quitação imediata da minha pendência financeira.
Obs: só mandei três anexos das faturas porque não foi permitido mandar 4 mas ressalvo que paguei as 4 parcelas