O que aconteceu
Realizei uma compra na Marisa do Shopping Mueller, em Joinville, no valor de R$ 469,93.
Na hora do pagamento, o vendedor ofereceu a opção de parcelamento em 8 vezes com juros, com a suposta vantagem de ter a última parcela gratuita. Analisamos as condições e vimos que não valia a pena, então deixei claro que NÃO queria essa opção e solicitei o parcelamento em 5 vezes sem juros.
Inclusive, avisei que não tinha limite suficiente no cartão para realizar a compra. O vendedor apresentou essa opção de 8 vezes como uma alternativa para conseguir passar a compra mesmo assim. Ainda assim, recusei e ele confirmou que faria em 5 vezes.
Confiando no que foi informado, finalizei a compra e fui embora. Porém, ao consultar meu aplicativo do cartão, descobri que a compra foi lançada em 8 parcelas de R$ 94,18, totalizando R$ 753,44.
Ou seja, uma compra de R$ 469,93 se transformou em uma cobrança de R$ 753,44, uma diferença de R$ 283,51!
Estou extremamente indignada com essa situação. Não faz o menor sentido eu ter escolhido espontaneamente uma modalidade com juros e parcelas adicionais depois de ter recusado expressamente essa opção. O vendedor simplesmente fez o contrário do que solicitei, mesmo tendo confirmado que faria o parcelamento correto.
Tenho a nota fiscal, que comprova o valor original da compra, e os registros do aplicativo do cartão, que mostram as 8 parcelas lançadas.
Quero que a Marisa resolva essa situação, cancele o parcelamento realizado sem minha autorização e regularize a compra nas condições que solicitei originalmente: 5 vezes sem juros, sobre o valor de R$ 469,93.
Não vou aceitar pagar R$ 283,51 a mais por uma condição que deixei claro que não queria. Aguardo uma solução efetiva, pois não é justo que eu tenha que arcar com o prejuízo de uma operação realizada em desacordo com o que solicitei.
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4Interações da reclamação
Lojas Marisa - Loja Física respondeu
06/11/2026 às 12:54
Olá, Fernanda! Bom dia! Tudo bem? 🌷
Espero que esteja tudo bem com você!
Antes de tudo, quero que saiba que estou à disposição para ajudar da melhor forma possível e esclarecer todas as suas dúvidas com carinho e atenção.
Compreendi a sua solicitação e vou explicar direitinho como esse processo funciona — pode ficar tranquila, estou aqui para ajudar. 😊
Sobre a compra parcelada em 8 vezes com juros, realizada em 05/09, podemos solicitar a alteração para um plano sem juros, desde que o pedido esteja dentro do prazo de 90 dias da data da compra e o cartão esteja ativo.
As opções disponíveis para parcelamento sem juros são de 1 até 5 vezes.
Caso deseje antecipar as parcelas, por favor, me informe para que eu possa solicitar à Cred-System a geração do boleto de pagamento.
Fico no aguardo!
Agradeço muito por retornar com os dados da compra. Pode ficar tranquila que vai dar tudo certo.
Sua compra foi localizada no valor informado no privado, realizada no dia 04/11/2026.
Tenho ótimas notícias!
Consegui localizar os dados que você enviou. Agradeço o apoio e já direcionei ao departamento responsável a solicitação para alterar o parcelamento da sua compra.
Foi solicitada a alteração do parcelamento para 5x sem juros, conforme você pediu inicialmente. Fique despreocupada.
O departamento concluirá o processo em até 2 dias úteis para que você possa visualizar a alteração em seu aplicativo.
Assim que me for confirmado, te aviso por aqui, em mensagem privada. Não se preocupe!
📆 O prazo para visualizar o ajuste na fatura depende da data de fechamento e de corte do seu cartão.
Você pode acompanhar esse processo pelo aplicativo ou, se preferir, entrar em contato com a Cred-System, administradora do seu cartão. Eles têm acesso ao detalhamento da fatura e poderão confirmar quando o ajuste estiver visível:
Telefones da central de relacionamento (atendimento ao cliente):
Capitais e regiões metropolitanas: 4003-3900
Demais localidades (somente chamadas de telefone fixo): 0800 729 3900
Segunda a sábado, das 08h às 22h, e aos domingos e feriados, das 09h às 20h.
Atendimento via WhatsApp (Cleo): (11) 4003-3900
Se restar alguma dúvida ou se precisar de mais ajuda — mesmo que seja sobre esse mesmo pedido —, estarei totalmente à disposição. É só me chamar por mensagem privada, tá bem? 😊
Fiquei muito feliz em poder te ajudar.
A loja foi notificada sobre o ocorrido para que a equipe seja orientada e situações assim não se repitam, pois isso não faz parte da política de atendimento que priorizamos. Dei toda a atenção para resolver o seu caso da melhor forma, conforme você merece.
Como cortesia especial, a empresa liberou um cupom de 10% de desconto para uso em produtos vendidos e entregues pela Marisa (não acumulativo com outras promoções):
🎁 especial10
Se você se sentir à vontade, gostaria muito de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. 💛 Assim que o ajuste constar no aplicativo, você poderá fazê-la como preferir.
Sua opinião e sua avaliação no Reclame Aqui são muito importantes para mim, Elimarcia, como profissional, pois me ajudam a saber se estou conseguindo oferecer o cuidado, a atenção e a dedicação que você merece.
Em cada atendimento, procuro acolher sua necessidade, intermediar com as áreas responsáveis e buscar a melhor solução possível para o seu caso, sempre com respeito e carinho. ❤️
Ficarei muito grata se puder compartilhar como foi sua experiência comigo. Seu feedback é essencial para o meu desenvolvimento e aprimoramento profissional, e minha liderança também acompanha esses resultados. 🌷
Saiba que pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição!
Desejo um excelente dia, cheio de coisas boas! ☀️
Com carinho,
Atenciosamente,
De acordo com o artigo 52, § 2º, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurado ao consumidor o direito de quitar antecipadamente, total ou parcialmente, a sua dívida, com a redução proporcional dos juros e demais acréscimos.