O que aconteceu
Ganhei uma garrafa de presente aniversário no dia 17/10/2026, no dia 18/10/2026 fui na loja pra trocar por outro produto,pois já tenho algumas garrafas,e quis mudar por algo que estivesse precisando, não me deixaram trocar a garrafa dizendo que é a regra da loja,a garrafa estava na mesma forma que ganhei, nunca fiz uso já que já tinha intenção de fazer a troca.
Expliquei que não fiz o uso e que foi um presente.
A a atendente não quis nem me ouvir e já disse q não iria fazer a troca.
Fiquei muito triste pois é um presente que não posso fazer troca que é meu direito de consumidora.
Em nem um lugar é comunicado que não pode trocar garrafa não faz sentido , já que expliquei o motivo e mostrei a nota que a compra foi feita um dia antes.
Sempre compro nas lojas Marisa,mas sinceramente fiquei chateado e me senti injustiçada com o ocorrido.
Pecas íntimas entendo o motivo de não trocar.
Mas uma garrafa,que estava nítido que não ouve uso, sendo que não é um produto barato.
Achei que a loja agiu de má fé.
Foi a loja do shopping Plaza Osasco.
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4Interações da reclamação
Lojas Marisa - Loja Física respondeu
21/10/2026 às 15:09
Olá, lucitannia ! Boa tarde! Tudo bem? 🌷
Espero que você esteja bem!
Compreendo o seu apontamento e quero te tranquilizar. Vou esclarecer todos os detalhes sobre a politica de troca da empresa.
Gostaria de explicar que, nas compras realizadas em lojas físicas, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) não estabelece a obrigatoriedade de troca por motivo de gosto, tamanho ou modelo.
Ainda assim, a Marisa disponibiliza a troca de peças de vestuário como uma forma de proporcionar uma experiência positiva e fidelizar nossas clientes, dentro do prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data da compra.
Exceto a troca em casos de defeito , o prazo é e 90 dias a contar da data da compra,
Sobre o valor considerado para a troca, ele corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto no momento da compra,
Conforme registrado no cupom fiscal. Isso acontece porque podem existir promoções ou descontos aplicados no dia da compra, e o valor da etiqueta não necessariamente corresponde ao valor pago
Me informe a loja para verificar a possibilidade troca, pois só a loja tem essa autonomia, em liberar ou não.
Agradeço por informar a loja onde havia comparecido Shopping Plaza em Osasco..
Conforme combinado, tenho ótimas noticias. 😍
A gerente da loja Rozane, pede desculpas pelo ocorrido, e com certeza vai resolver, a troca será sim realizada.
Esta sendo convidada a comparecer a loja e procurá-la, apresente o item e cupom presente, ela vai dar continuidade.
Depois me conta como foi concluido.,
Fico muito feliz por ter conseguido te ajudar nessa intermediação e por termos encontrado a melhor forma de resolução 💛
Se você se sentir à vontade, gostaria muito de contar com a sua avaliação sobre o meu atendimento. 💛
Sua opinião e sua avaliação no Reclame Aqui são muito importantes para mim, Elimarcia, como profissional da área, pois me ajuda a entender se estou conseguindo oferecer o cuidado, a atenção e a dedicação que você merece.
Em cada atendimento, procuro acolher sua necessidade, intermediar com as áreas responsáveis e buscar, dentro das possibilidades, a melhor solução para o seu caso, sempre com respeito e cuidado. ❤️
Ficarei muito grata se puder compartilhar como foi sua experiência comigo. Seu feedback é muito importante para o meu desenvolvimento e para que eu possa continuar aprimorando o meu trabalho, pois minha liderança também é notificada. 🌷
Saiba que pode contar comigo sempre que precisar. Estou à disposição para te ajudar no que for necessário
Desejo um excelente dia, cheio de coisas boas! ☀️
Com carinho,
Atenciosamente!
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Fico à disposição para qualquer outro apoio que precisar. 🌷
Desejo a você uma semana tranquila e muito positiva! ✨
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Marisa 💖