Não consigo trocar peça íntima que comprei em São Pedro da Aldeia

Efetuei uma compra na unidade de São Pedro da aldeia no ato da compra perguntei se podia efetuar a troca do produto caso fosse necessário me informaram que trocaria , fui para trocar e me informaram que peça íntima ( na etiqueta e sem uso nenhum) disseram que não troca , sendo que dois dias antes foi feita a troca de outra peça íntima que a compra foi feita junto .

Passam informação errada , fazem quando querem e agora vou precisar ficar com uma peça sendo que a informação passada era que seria trocado caso necessário .