O que aconteceu
Falei com uma atendente de vocÊs pelo whats, esse é o protocolo que ela me passou. *****
Escrevo para registrar uma reclamação formal e exigir a solução imediata e definitiva referente ao ***** (Vaso Sanitário Acqua Com Caixa Acoplada CJC-01988), realizado através do site da loja.
Realizei a compra online e, em 26/08/2026, recebi um e-mail oficial de confirmação informando que o produto já estava disponível para retirada na filial de Mafra/SC (*****). No entanto, a experiência de atendimento e a gestão do pedido foram inaceitáveis:
Tentativa de entrega de produto divergente e atraso: Ao comparecer à loja por volta das 08h45 para retirar o produto, fui atendido pelo vendedor Edson. Após procurá-lo no estoque, o funcionário não encontrou o item e tentou me induzir a levar um modelo diferente/inferior (código CJ01940), o que recusei expressamente.
Despreparo no atendimento e ausência de gerência: Fui informado de que o estoquista não havia chegado para trabalhar e que o gerente não estava presente na loja nem estaria nos dias seguintes. Durante o atendimento, que se estendeu por mais de meia hora, o vendedor chegou a abandonar o meu caso para realizar outra venda a um conhecido. Outro funcionário (Lucas) alegou desorganização no depósito, relatou mudanças na logística vindas do centro de distribuição e tentou contato com a filial de Rio Negro/PR, sem qualquer sucesso.
Prejuízo financeiro: Além do transtorno, contratei e paguei um profissional para realizar a instalação do produto na data prometida, gerando prejuízo financeiro direto por um erro exclusivo da loja.
Diante do descumprimento da oferta e da falta de solução na data, solicitei o cancelamento formal da compra. O prazo concedido para a regularização do caso encerrou-se há meses. Hoje, passados quase três meses do cancelamento, o valor da compra ainda NÃO foi estornado.
O descumprimento do reembolso configura retenção indevida de valores e viola abertamente o Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, exijo o estorno imediato e integral do valor pago, corrigido monetariamente. Caso o reembolso não seja comprovado no prazo máximo de 48 horas, formalizarei a denúncia junto aos órgãos de proteção ao consumidor (PROCON e Consumidor.gov.br) e adotarei as medidas judiciais cabíveis para a reparação dos danos materiais e morais sofridos.
Aguardo o comprovante de estorno com urgência.