O que aconteceu
Quero-Quero não cumpre prazo de entrega, não responde ao cliente e ainda cobra frete adicional Programa Palavra!
No dia 09/10/2026, realizei uma compra pelo site das Lojas Quero-Quero, no valor de R$ 1.853,93, referente a um porcelanato Delta, com pagamento integral via Pix.
No momento da compra, foi informado que a entrega seria realizada gratuitamente em meu endereço residencial, com prazo previsto até o dia 22/10/2026.
Entretanto, o prazo passou e não recebi a mercadoria, tampouco qualquer justificativa ou comunicação por parte da empresa.
Diante da situação, entrei em contato com o atendimento da Quero-Quero e abri um chamado para saber onde estava meu produto. Fui informado de que receberia uma resposta em até sete dias úteis. Esse prazo também passou e, até hoje, 11/11/2026, continuo sem receber qualquer retorno ou esclarecimento.
O que considero ainda mais absurdo é que, no dia 29/10/2026, fui pessoalmente até a loja Quero-Quero de Palmitinho/RS para realizar outras compras e, durante o atendimento, fui surpreendido com a informação de que minha mercadoria estava na loja!
Ou seja, não foi a empresa que entrou em contato para solucionar o problema. Fui eu que, por acaso, descobri onde estava o produto que havia comprado e pago antecipadamente.
Se eu não tivesse comparecido à loja naquele dia, provavelmente continuaria aguardando a entrega, sem nenhuma informação sobre sua localização.
Para piorar a situação, mesmo tendo realizado a compra com entrega gratuita em minha residência, precisei pagar mais R$ 40,00 de frete para que a mercadoria fosse finalmente entregue em minha casa.
Destaco que a própria nota fiscal da compra apresenta o frete como sendo de responsabilidade do remetente, com valor de R$ 0,00.
Outro fato que demonstra a falta de organização e comunicação é que, mesmo após a entrega, o site da empresa continua apresentando meu pedido com o status "Enviando pedido".
E onde fica o compromisso da Quero-Quero com sua política Palavra!?
A empresa divulga uma política de compromisso com o prazo de entrega, denominada Programa Palavra!, que prevê indenização ao consumidor quando as condições estabelecidas para entrega não são cumpridas.
No meu caso, o prazo prometido não foi respeitado, não houve comunicação adequada, o atendimento não respondeu ao chamado e ainda precisei pagar um frete que não estava previsto na oferta realizada no site.
Espero que, por meio desta reclamação pública, a empresa finalmente apresente uma resposta e resolva a situação de forma justa e transparente.