Anuidade cobrada e parcelamento de fatura
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2023 às 15:06
ID: 165893915
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tenho esse cartão há tempos e sempre negociei a anuidade porém pela minha surpresa está sendo cobrada a anuidade e liguei pra central e me informaram que não tenho desconto pelo prazo de 12(doze) meses indignada com isso peço que revejam pois utilizo muito meu cartão. Continuando entrei em contato para parcelamento e gostaria de parcelar em 3 x porém me impuseram parcelar em 6 x onde eu que vejo o que vou pagar oras.
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 12:16
Olá Tuíle , Bom dia!
Realizamos a isenção da anuidade pelo período de 3 meses em caráter de exceção e que foi estornado a tarifa da fatura atual sendo creditada na fatura seguinte, quanto ao parcelamento ele é feito pelo sistema conforme o perfil do cliente e valores em aberto e conforme verifiquei já foi aderido ao parcelamento da fatura.
Informamos que nos meses em que você comprar apenas na Lojas Renner, Camicado e Ashua, não há cobrança de anuidade. Quando você realizar compras em outros estabelecimentos, é cobrada uma parcela de R$ 19,99 de anuidade. Importante: Caso você tenha alguma compra parcelada em outros estabelecimentos, a anuidade será cobrada em todos os meses que houver a parcela.
Certa de sua compreensão nesta situação pontual, a Renner agradece o seu contato.
Abraço, se cuida!
Atenciosamente,
Atendimento Renner
Consideração final do consumidor
09/06/2023 às 12:48
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10