Aplicativo indisponível e impossibilidade de acesso à conta e pagamentos
Respondida
Petrolina - PE
28/04/2026 às 15:43
ID: 247194901
O meu aplicativo parou, tirou a minha conta, a do meu cartão, não consigo entrar, vê a minha compra que está pra enviou, nem paga o cartão, tento contato com 0800 Nada, não funciona, só fica dessa forma, já desinstalei, diz que tá sem internet, a internet funcionando perfeitamente
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:01
Olá, Maria! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Fizemos uma revisão completa dos seus dados e atualizamos seu cadastro para que tudo funcione da melhor forma possível. Para garantir uma experiência mais fluida com o aplicativo, recomendamos que siga estes passos:
Acesse as configurações do dispositivo e vá até a opção de aplicativos.
Selecione o aplicativo e entre na seção de armazenamento.
Limpe os dados e o cache para remover informações temporárias que podem estar causando o problema.
Reinicie seu dispositivo, garantindo que as mudanças sejam aplicadas corretamente.
Reinstale o aplicativo caso o erro persista, baixando a versão mais recente na loja oficial.
Caso ainda encontre dificuldades, envie-nos um print atualizado da mensagem de erro. Nossa equipe técnica analisará com atenção para oferecer a melhor solução!
Se precisar de qualquer outro suporte, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner