Atraso na entrega de pedido e falha nos canais de atendimento ao cliente.
Respondida
Suzano - SP
24/08/2026 às 12:08
ID: 257221507
Sou cliente recorrente da loja e, inclusive, tenho o cartão deles. Fiz uma compra no aplicativo realizada no dia 24/07/2026 para retirada na loja (Unidade de Suzano-SP) com previsão para 26/07/2026. Estamos em 24/08/2026 e eu não tenho nenhuma atualização sobre o meu pedido. Já abri protocolos com eles, mas também não obtive respostas, já tentei contato pelo telefone, mas sempre que vão me transferir simplesmente someme, eu fico na ligação que nem um [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu acho um absurdo um produto com um atraso tão grande e a empresa não dar nenhuma resposta ao cliente.
Eu tentei contato também pelo WhatsApp e pelo Chat Online, mas ambos são intermediados por robôs e não possuem opção para resolução do meu problema.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque eu já não aguento mais tentar entrar em contato pra resolver um problema que foi A LOJA QUEM CAUSOU e não eu.
Número do pedido: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:59
Olá, Ana! Tudo bem?
Verifiquei que seu pedido foi entregue e já consta disponível para retirada em loja e entendo qualquer preocupação que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é sempre garantir a melhor experiência para nossos clientes, e reforçamos com a transportadora a prioridade na qualidade das entregas.
Conforme nossa conversa privada, oferecemos algumas opções para que sua próxima experiência de compra seja ainda melhor.
Se houver qualquer dúvida sobre o recebimento, estou à disposição para auxiliar no que for necessário!
Atenciosamente, Equipe de Relacionamento Lojas Renner