Atraso na entrega de produto comprado online com retirada em loja física, com rastreamento travado e falta de solução no atendimento ao cliente.

Question

Fiz uma compra online cuja entrega (retirada em loja física) estava programada para até o dia 28/05/2026 (comprei o produto com antecedência, pois é presente), mas o rastreamento pelo aplicativo está travado com última atualização no dia 25/06/2026 e desde a presente data não atualiza mais. Já entrei em contato duas vezes pelo atendimento via chat (ia), o sistema identifica que a entrega está em atraso, mas não me passa nenhuma solução.

Accepted Answer

Olá, Iara! Tudo bem?

Informamos que o estorno foi efetuado com sucesso, conforme o protocolo *****, no dia 03/06/2026.

Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, enviamos o comprovante de estorno e as informações relacionadas ao cancelamento através da nossa mensagem privada.

Caso tenha qualquer dúvida, sigo à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Atraso na entrega de produto comprado online com retirada em loja física, com rastreamento travado e falta de solução no atendimento ao cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor