Atraso na entrega e dificuldade de contato com a Renner

Question

Fiz uma compra no aplicativo da Renner dia 21/06 pedido *****, com entrega prevista até 3 dias úteis como diz no aplicativo. Ocorre que até hoje 29/06 não recebi meus produtos. Não tem um meio de telefone ou opções para cancelar a compra, somente um chat com respostas prontas e gera um número de reclamação como já fiz e mais 4 dias úteis para resposta. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], e desrespeitada com as informações de entrega e por não ter um meio de falar com alguém ou de cancelar o pedido!!

Accepted Answer

Olá Simone! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a sua frustração e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.

Notamos que seu pedido de número final 6031468, feito em 21/06, tinha previsão de entrega em até 3 dias úteis. No entanto, no dia 24 de junho, houve um atraso no transporte, como aparece no seu rastreamento.

Entramos em contato com nossa equipe de logística para entender o que aconteceu e nos foi confirmado que seu pedido foi entregue com sucesso. Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado pelo atraso.

Também queremos lembrar que contamos com uma central de atendimento exclusiva para ajudar com esse tipo de problema ou qualquer dúvida sobre nossa loja online.

Se você estiver em capitais ou regiões metropolitanas, pode ligar para o número **************. Para outras regiões, o telefone é *********************. Além disso, você pode falar conosco pelo WhatsApp: *******.

Nosso atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h30 às 19h30. Não atendemos aos domingos ou feriados nacionais.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

Atraso na entrega e dificuldade de contato com a Renner

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor