AVAL EMERGENCIAL CRÉDITO

Question

Prezados, boa tarde. Espero que estejam bem.

Venho por meio deste informar uma cobrança indevida no meu cartão.
Desde o mês de novembro/******* a empresa tem realizado cobranças na minha fatura no valor de R$ 23,90, com nome de AVAL EMERG. CREDITO.

Sendo assim, nesse momento, por exemplo, tenho uma fatura fechada para pagar até o dia 08/01/*******. No entanto, utilizei o valor de R$ 1.*******,34, enquanto meu limite é de R$ 1.*******. Ou seja, não houve qualquer excesso no limite e não há motivo para realização de referida cobrança!

Assim, solicito que vocês corrijam esse valor, e retirem da minha fatura atual. Que se dignem, ademais, de remover também da fatura anterior, a qual, do mesmo modo, seguia normalmente com respeito ao limite.

Não bastasse a anuidade caríssima, há, ainda, a cobrança de taxas abusivas e que, principalmente, não condizem com a realidade e destoam do acordado entre as partes.

Aguardo resposta e correção.

Fico à disposição para esclarecer eventuais dúvidas ou fornecer dados necessários.

Atenciosamente,
Eduarda Pedatella Pinheiro

Accepted Answer

Olá Eduarda, tudo bem?

Agradeço por compartilhar conosco sua experiência.

Maiores informações foram passadas a senhora via privado.

Compreendemos sua preocupação em relação à taxa cobrada pelo serviço de limite emergencial do seu cartão. Gostaríamos de esclarecer que este serviço foi projetado para facilitar a utilização do seu cartão, permitindo transações além do limite pré-estabelecido. Verificamos que o serviço estava ativo em seu cadastro desde a ativação do cartão. Ressaltamos que a contratação deste serviço é totalmente opcional e, no momento da ativação do seu cartão, consta que houve a opção pela contratação do mesmo.

As cobranças das taxas e tarifas estão previstas no contrato, além disso disponibilizamos a tabela de tarifas através do site: https://*******

10.7 A autorização para Compras além do seu limite, dependerá de uma Avaliação Emergencial de Crédito. Caso a gente aceite a operação, uma tarifa poderá ser cobrada em razão do custo dessa avaliação, sendo que isso não será entendido como aumento do Limite de Crédito Compras. Tal tarifa, caso seja devida, não será cobrada mais de uma vez ao mês.

Entendemos que situações como esta podem causar transtornos, por isso, informamos que procedemos com o cancelamento do serviço de limite emergencial. A partir de agora, transações que ultrapassem o limite disponível não serão aprovadas, evitando assim futuras cobranças.

Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

AVAL EMERGENCIAL CRÉDITO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor