Avaliação emergencial de Crédito

Olá, Natalia! Tudo bem? Esperamos que sim.

Agradeço por compartilhar conosco sua experiência. Informamos que todas as informações necessárias sobre a resolução de sua manifestação foram encaminhadas no privado de sua manifestação.

Compreendemos sua preocupação em relação à taxa cobrada pelo serviço de limite emergencial do seu cartão. Gostaríamos de esclarecer que este serviço foi projetado para facilitar a utilização do seu cartão, permitindo transações além do limite pré-estabelecido. Verificamos que o serviço estava ativo em seu cadastro desde a ativação do cartão. Ressaltamos que a contratação deste serviço é totalmente opcional e, no momento da ativação do seu cartão, consta que houve a opção pela contratação do mesmo.


As cobranças das taxas e tarifas estão previstas no contrato, além disso disponibilizamos a tabela de tarifas através do site: https://*******

10.7 A autorização para Compras além do seu limite, dependerá de uma Avaliação Emergencial de Crédito. Caso a gente aceite a operação, uma tarifa poderá ser cobrada em razão do custo dessa avaliação, sendo que isso não será entendido como aumento do Limite de Crédito Compras. Tal tarifa, caso seja devida, não será cobrada mais de uma vez ao mês.

Entendemos que situações como esta podem causar transtornos, por isso, informamos que procedemos com o cancelamento do serviço de limite emergencial. A partir de agora, transações que ultrapassem o limite disponível não serão aprovadas, evitando assim futuras cobranças. E o valor que realizou de pagamento será estornado em sua fatura de vencimento março.


Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.



Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner