Blusa com defeito de qualidade após primeira lavagem, apesar de ter sido lavada corretamente.
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 13:34
ID: 252809791
Venho registrar uma nova reclamação referente a uma blusa adquirida na loja, no valor de R$ 200,00.
O produto apresentou defeito de qualidade já na primeira lavagem, manchando e desbotando completamente, mesmo tendo sido lavado corretamente e seguindo todas as instruções de conservação indicadas na peça. A blusa foi utilizada apenas uma única vez, o que demonstra claramente que o problema não decorre de mau uso, mas de vício de fabricação ou qualidade.
Na reclamação anterior, meu pedido foi negado sob a justificativa de ausência da etiqueta interna. No entanto, ressalto que possuo fotos que comprovam a peça, sua identificação e o defeito apresentado. A retirada da etiqueta não altera nem elimina o defeito do produto, tampouco afasta a responsabilidade do fornecedor em relação à qualidade do item.
Diante disso, solicito a abertura de uma nova análise e uma solução adequada para o caso, seja por troca ou reembolso, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com a devida tratativa.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:40
Olá, Giovana. Tudo bem? Esperamos que sim!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelo transtorno enfrentado. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Realizamos uma nova análise do seu caso e esclarecemos que, para a conclusão do processo de avaliação de defeito, é necessário que o produto possua todos os elementos de identificação, incluindo as etiquetas internas. Essas informações são essenciais para a validação do item e para a condução da análise conforme os procedimentos adotados pela empresa.
Ainda assim, considerando todo o contexto apresentado e buscando oferecer a melhor experiência possível, adotamos uma solução em caráter de exceção.
Visando lhe proporcionar uma solução ágil e satisfatória, disponibilizamos um crédito exclusivo para que você possa refazer a compra, sem a necessidade de devolução do item, pois prezamos pela satisfação e pelo bom atendimento aos nossos clientes.
As demais informações foram encaminhadas por e-mail, em mensagem privada.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner