Boleto pago confirmado mas ainda pendente de pagamento

Question

Estou percebendo que diversas instituições estão recebendo o pagamento das faturas por pix, mas por algum motivo não estão dando a baixa corretamente no sistema. A Renner é um exemplo, estou pagando o MEU CARTAO por pix DIRETO DO SEU APP para ter limite liberado rapidamente, o limite volta, aparece que o pagamento foi realizado, aparece o valor pago no mês seguinte, mas ainda fica o botão de PAGAMENTO DE BOLETO aparecendo, achei que fosse um problemas simples mas não é..

Todas as instituições que estou fazendo assim, estão deixando de dar a baixa corretamente, o boleto não é baixado.. Estou indo para o SERASA por causa desse erro absurdo pois lá no sistema deles aparece que tenho vários boletos em atraso e não tenho nenhum..

Façam os ajuste corretamente o quanto antes para que esse tipo de situação desagradável não venha a acontecer com outros clientes.

Aguardo normalização com urgencia..

Espero que não migrem a queixa para a REALIZE CREDITO pois não responde nada nem ninguém, uma falta de respeito com os clientes, a responsabilidade é da RENNER por ter uma empresa bagunçada dessas cuidado de algo tão importante como é o seu CARTÃO, cartão que leva sua marca, nome e reputação..

Accepted Answer

Olá, Eric! Tudo bem contigo? Espero que sim!

Realizamos uma análise minuciosa da sua fatura com o objetivo de fornecer todos os esclarecimentos necessários, visando manter um relacionamento longo e duradouro com total transparência.

Primeiramente gostaríamos de informar que encontramos uma outra reclamação sua no qual o ID É 144348167 que foi aberta no dia 31/05/22 que pelo o que analisamos trata-se da mesma dúvida em relação aos pagamentos. Mas não se preocupe vamos prestar todos os esclarecimentos possíveis. Gostaríamos de informar que nosso prazo de pagamento são de 72h para baixa.

Reiteramos que mesmo você pagando via pix a transações entre os bancos vai ser instantânea, porém a baixa consolidada pelo sistema interno pode levar o prazo normal de 72h ou seja até (3 dias) pagamento para liberação de limite de imediato somente quando o pago for em uma de nossas Lojas Renner no caixa. Visto que sistema da loja não é o mesmo que opera dentro dos aplicativos. Visto que precisamos do repasse do seu banco para o nosso afim de consolidar a baixa. Já na loja conseguimos realizar uma baixa manual após o seu pagamento

******* também que por ser um cartão de crédito o sistema depende da data de corte do cartão para atualizar, sendo assim mesmo que apareça informações de pagamento não tem necedidade de realiza-lo novamente caso você já tenha feito, sendo assim o correto é fazer o pagamento e aguardar o prazo de 72h. Em caso dúvida você pode entrar em contato com a nossa central de cobrança 40042900 ou na central do meu cartão 30045060 para confirmação do seu pagamento.

Reiteramos nosso compromisso em estar sempre em conformidade com as normas do Banco Central, assegurando que nossa organização opera de acordo com as regulamentações vigentes.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

Boleto pago confirmado mas ainda pendente de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor