Calça alarga após primeiro uso

Olá, Isadora! Tudo bem?

Agradecemos o contato e a oportunidade de ajudar com sua solicitação de troca. Gostaríamos de esclarecer que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e, sim, efetuamos trocas de produtos adquiridos em nossas lojas físicas. Para realizar a troca, é necessário que você se dirija diretamente à loja onde a compra foi efetuada com o produto, as etiquetas internas e nota fiscal. Mediante apresentação de nota fiscal para verificação de datas e valores.

Lembrando que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 26, o prazo para solicitar a troca é de:

- 30 dias para bens não duráveis (vestuário, perfumaria e cosméticos);

- 90 dias para bens duráveis (relógios, bolsas e calçados);

Se o seu produto estiver dentro desse prazo, teremos prazer em efetuar a troca sem problemas. Por favor, não hesite em nos visitar com o produto e as etiquetas internas para que possamos lhe atender da melhor forma possível.

Informamos que o site Reclame Aqui deve ser utilizado como um recurso adicional, caso você já tenha tentado resolver a questão por outros canais de atendimento e não tenha obtido sucesso.

Agradecemos novamente o contato e esperamos poder resolver sua solicitação de forma satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner.

Mas como eu informei na minha reclamação, eu utilizei ela 1x então está sem a etiqueta, posso leva-las de forma separada a loja e irão efetuar a troca? Mandei aqui pois imagino que minha situação não é tão simples e tenho quase certeza que a loja vai se recusar a trocar caso eu vá!

Olá, Isadora! Tudo bem?

Você retirou a etiqueta interna da peça?

A etiqueta interna é aquela costurada na parte de dentro da peça, normalmente com informações como o código de referência, tamanho e composição do tecido. É diferente da etiqueta de preço afixada externamente. É por meio dela que conseguimos identificar o produto no nosso sistema e seguir com o atendimento, mesmo que as etiquetas externas já tenham sido retiradas.

Para realizar a troca, é necessário que você se dirija diretamente à loja onde a compra foi efetuada com o produto, desde que a peça ainda tenha a etiqueta interna com o código do produto e esteja dentro do prazo estabelecido para trocas. Essa é a nossa política atual para efetuar trocas em caso de defeito.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner