Calcinha LOV

Olá Evelyn! Tudo bem? Esperamos que sim!

Agradeço por ter dedicado seu tempo para nos relatar a sua experiência. Sinto muito pelo ocorrido com o seu produto; essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaria de esclarecer que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com relação à solicitação de troca de peças íntimas, como calcinhas e cuecas, o CDC garante o direito à substituição do produto apenas em casos de defeitos de fabricação e sem sinal de uso. Por se tratar de peças íntimas, a troca segue regras específicas de higiene e segurança previsto pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e por isso não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra e após a compra, calcinhas e cuecas são trocadas apenas em casos de defeito constatado dentro do prazo estabelecido pelo CDC.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nos artigos 18 e 26 estabelecem que o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, como vestuário, é de 30 dias a partir da data da compra ou do recebimento do produto.

Entendemos que a escolha de peça de moda íntima pode ser bastante pessoal, por isso recomendamos que, antes de efetuar a compra, verifique cuidadosamente as informações de tamanho, material e detalhes do produto. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor maneira possível.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, e esperamos que compreenda nossa preocupação em manter padrões elevados de qualidade e higiene para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

Comprei uma calcinha na Renner e, para minha surpresa, na primeira lavagem à mão, ela simplesmente puiu. É isso que vocês chamam de qualidade? Que absurdo! Entrei em contato com a loja, e a resposta que recebi foi RIDÍCULA. Vocês não resolvem o problema, não fazem troca e ainda me deixam no prejuízo de um produto que nem barato foi. É assim que vocês tratam os clientes? Quero uma solução AGORA, porque pagar caro por um produto que não dura nem uma lavagem é inadmissível!

Prezada Evelyn,

Gostaria de esclarecer que seguimos rigorosamente as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com relação à solicitação de troca de peças íntimas, como calcinhas e cuecas, o CDC garante o direito à substituição do produto apenas em casos de defeitos de fabricação e sem sinal de uso. Por se tratar de peças íntimas, a troca segue regras específicas de higiene e segurança previsto pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e por isso não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra e após a compra, calcinhas e cuecas são trocadas apenas em casos de defeito constatado dentro do prazo estabelecido pelo CDC.

Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor (CDC), nos artigos 18 e 26 estabelecem que o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, como vestuário, é de 30 dias a partir da data da compra ou do recebimento do produto.

Entendemos que a escolha de peça de moda íntima pode ser bastante pessoal, por isso recomendamos que, antes de efetuar a compra, verifique cuidadosamente as informações de tamanho, material e detalhes do produto. Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliá-lo(a) da melhor maneira possível.

Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa causar, e esperamos que compreenda nossa preocupação em manter padrões elevados de qualidade e higiene para todos os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner