Camisetas encolheram na primeira lavagem
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
31/10/2023 às 23:03
ID: 175095983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo final de junho, comprei 3 camisetas pelo app da Renner após experimentá-las na loja física. Questionei se elas encolheriam após a primeira lavagem, e a colabora afirmou que não, pois era de algodão peruano. Pois bem, após usar, lavar e secar, 2 das 3 encolheram. Infelizmente, é comum, principalmente as camisetas e regatas vendidas pela loja, encolherem ou esticarem a primeira lavagem. Ainda sobre as camisetas de algodão peruano, as que encolheram ficaram curtas, não vou mais poder usá-las fora de casa.
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Resposta da empresa
06/11/2023 às 10:59
Olá , tudo bem?
Entendemos você e sentimos muito pela experiência que teve.
Nossa política de trocas está disponível no nosso site https://*******) e é embasada no Código de Defesa do Consumidor.
Conforme seu relato nessa reclamação (No final de junho, comprei 3 camisetas pelo app da Renner após experimentá-las na loja física. ), você esteve em posse do produto por mais de 3 meses, sendo assim a possibilidade de troca ultrapassa o prazo hábil, infelizmente não podemos efetuar o procedimento de análise e troca.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de prestar esses esclarecimentos a você.
Em caso de dúvidas, estamos a sua disposição.
Agradeço a compressão, tenha um ótimo dia 🍀
Com carinho,
Itamara | Equipe Reclame Aqui | Lojas Renner
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 23:15
Entendo parcialmente a empresa. Pode parecer incomum alguém estar com um produto por 3 meses e não usá-lo. Mas foi o que aconteceu com 2 das 3 peças que comprei. A camiseta preta não encolheu, apenas as coloridas. Demorei para usar, mas depois usei, coloquei para lavar e fui usar novamente um bom tempo depois, quando percebi que estavam mais curtas do que quando comprei. Mas ok. Se viram o histórico, perceberam que sou um cliente que tenho o hábito de compra na loja. Agora vou pensar 2 vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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