Cancelamento de pedido Renner sem justificativa e falta de estorno do valor pago
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 11:12
ID: 251006235
Realizei uma compra nas Lojas Renner e, para minha surpresa, o pedido foi cancelado pela própria empresa sem qualquer justificativa clara.
Desde então, venho tentando resolver a situação por diversos canais de atendimento. Entrei em contato pelo site, WhatsApp, telefone e até fui pessoalmente a uma loja física. Em todos os contatos, recebi informações desencontradas e nenhum atendimento foi capaz de me informar quando o valor será efetivamente estornado.
Um setor encaminha para o outro sem apresentar uma solução. Em determinado momento fui informada de que o estorno ocorreria em até 7 dias úteis, prazo que já foi ultrapassado sem que o valor tenha sido devolvido. Agora, ninguém consegue informar uma nova previsão.
O que mais me preocupa é que minha fatura do cartão vence no dia 15 e o valor da compra continua sendo cobrado, mesmo eu não tendo recebido os produtos e nem solicitado o cancelamento.
Solicito uma posição urgente da empresa, com uma previsão concreta para o estorno do valor pago, pois considero inadmissível ficar sem o produto e sem meu dinheiro, além de não receber informações claras sobre a resolução do problema.
Aguardo retorno e solução imediata.