Cancelamento sem autorização e não estorna

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo, e cancelaram como sempre sem meu consentimento.
Além de cancelar não estorna meu saldo, e ainda permanece o parcelamento.
É um absurdo pagar sem ter recebido nada.
E Chega ser ridículo toda vez que fazemos uma compra pelo aplicativo, que já colocamos senha, as vezes temos que fazer self, e a loja querer ligar pra confirmar se o pedido foi eu que fiz.
A loja como sempre nós deixa na mão, por que se compramos as o presente de aniversário pelo site, ficamos na mão por causa dessa palhaçada. Além de não estornar para podermos comprar.
Eu preciso que estorne meu saldo, e cancele o que de fato é pra ser cancelado, que é o parcelamento sem ter a compra.

Accepted Answer

Olá, Sidrinho! Tudo bem?

Realizamos a verificação de dados em nosso sistema e neste momento não foi possível efetivar o seu pedido de nº*******05, devido a critérios estabelecidos pela empresa.

Mas não se preocupe, basta que você confira e atualize os dados em nossas plataformas (site ou APP) vinculadas a loja virtual, pois quando o ******* realizamos um contato via telefone (voz), SMS ou ainda através do WhatsApp, para confirmação de dados, e caso não tenhamos sucesso ao realizar este contato ou algum dado esteja divergente, o pedido pode ser cancelado por motivos de segurança.

Pronto! Agora você já pode realizar uma nova tentativa de compra e aguardar seu ******* até você.

Informo que o cancelamento da cobrança que ocorreu em seu cartão foi realizado em 19/11/*******, através do *******. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, isto depende da data de fechamento da fatura.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Cancelamento sem autorização e não estorna

Resposta da empresa