Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

28/05/2022 às 17:36

ID: 144184591

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Hoje pela manhã havia ido ao shopping, em uma loja Renner, fazer uma compra. Peguei o que queria levar e fui até o caixa, após concluir tudo, o atendente me perguntou se eu queria a opcao de pagar pelo carnê, tendo em vista que não iria alterar o limite do meu cartão, optei pelo pagamento no carnê! Assim que saí da loja, entrei no aplicativo da Renner para verificar se o limite estava ok, e estava, o carne já estava constando no aplicativo, mas não havia alterado meu limite, o que era de se esperar. Fui em outras lojas fazer outras compras, conclui e verifiquei meu limite, estava ok. Acontece que quando eu estava indo embora, os carnês tinham reduzido meu limite, como se eu tivesse escolhido a opção de pagar na fatura. Fiquei EXTREMAMENTE, chateada, porque se eu soubesse que o valor que escolhi para ser pago em CARNÊ, seria descontado no meu limite do cartão, eu não teria comprado nada. Qual o intuito de oferecer carnê, se vai ser descontado do cartão? Extremamente chateada

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Resposta da empresa

01/06/2022 às 17:34

Olá Ana Fábia, tudo bem?

No intuito de esclarecer o ocorrido, realizamos contato através de mensagens privadas, informando que você tem um limite único com opção de escolha de pagamento no carnê ou fatura para suas compras na Renner.
Por exemplo, para fatura você continua tendo a sua data de vencimento única e pode ser enviada por e-mail ou pelos Correios.
Já o carnê, é valido apenas na Renner e é impresso no momento da compra.
Você tem sempre 30 dias para começar a pagar e a data de vencimento depende da data da compra.
Os limites de crédito Compras, serão comprometidos pelas compras, e e restabelecido após baixa de pagamento.

Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.

Estamos à sua disposição!

Réplica do consumidor

09/06/2022 às 13:36

Não resolveram meu problema, até hoje

Réplica da empresa

01/02/2023 às 16:07

Olá, Ana Tudo bem?

No intuito de solucionarmos o ocorrido, realizamos contato através de mensagens privadas no dia 01/06/22 às 17:34 e foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.

Permanecemos disponíveis em modo privado.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.