Carnê da Renner?
Resolvido
Praia Grande - SP
01/04/2025 às 17:53
ID: 213681831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uns e-mails de cobrança da Renner. Hoje inclusive uma ameaça de sujar meu nome. Achei estranho, pois mês a mês estou pedindo para o meu filho pagar todas as pendências que constam do cartão Renner pelo aplicativo - e não restava mais nada.
Ontem estávamos olhando o aplicativo para tentar entender, eis que eu vejo algo sobre carnê. Fizeram uma [Editado pelo Reclame Aqui] de carnê no meu nome sem meu consentimento. Já sou idosa e se aproveitaram disso para me enganar. Eu não quero [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma de carnê, pois já tenho o cartão! Já tenho dificuldade com a tecnologia para pagar o cartão, quem dirá carnê!
Quero que isentem essas cobranças de juros indevidas, pois eu sequer sabia da existência dessa droga de carnê! Pra mim eu só tinha o cartão e estava pagando as faturas!
Caso haja gastos relacionados à compras, nesse carne, eu efetuo o pagamento sem o menor problema. Mas estão me fazendo cobranças de juros e multas abusivas por algo que fizeram em meu nome sem o meu consentimento!
Quero resolver isso da melhor maneira possível e urgente
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Resposta da empresa
04/04/2025 às 16:06
Olá, Maria ! Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar esta situação. Nosso compromisso é tratar cada caso com a seriedade e atenção que merece, e este não será diferente.
Identificamos que as parcelas de carnê em atraso se referentes ao cartão vermelhinho que você tinha conosco. Verificamos que hoje você possui o cartão de credito, mas ainda sim as parcelas de compra do cartão vermelhinho seguem normalmente até serem finalizadas.
Analisamos as informações trazidas por você e encaminhamos todas as informações necessárias referente a sua solicitação através de mensagens privadas.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 14:35
Paguei o que devia e ficou combinado que o juros no valor de R$39,73 me seria devolvido em espécie; bastava ir pessoalmente em qualquer loja Renner.
Mas ontem estive fui presencialmente na loja do Litoral Plaza em Praia Grande, e ninguém estava sabendo de nada, nem localizaram nenhum crédito vinculado ao meu CPF. Cheguei lá e fiquei com cara de taxo. Por sorte a gerente Gabriely pegou meu telefone e tentou ao máximo tentar me ajudar. Mas ainda não está resolvido nada.
Réplica da empresa
07/05/2025 às 09:59
Olá, Maria ! Tudo bem? Esperamos que esteja bem!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos relatar esta situação.
Ficamos felizes em informar que a sua solicitação já foi finalizada. Todas as informações relevantes foram enviadas para você por meio de mensagem privada.
Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Realize - Cartões Renner
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 16:29
Tudo certo graças ao excelente atendimento da Tauanda. Consegui resolver e estou muito satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10