Cartao cancelado por falta de uso
Não resolvido
Macaé - RJ
24/11/2017 às 23:11
ID: 30619263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa tentativa de pagar a compra, aproveitando as ofertas devido a Black Friday, na Loja Virtual da Renner, com o proprio cartao Renner, na confirmação final, depois de ter preenchido todos os dados do cartão e estarem corretos, o sistema acusou "Cliente com bloqueio CCR sem uso". Ao consultar a minha conta no site da Renner, consta saldo disponivel de $1.*******. Aceita a senha, normalmente. Sem dividas ou pendencias. Nao vejo motivo para nao conseguir finalizar a compra. Conclusao: quebrei a cara pq nao consegui comprar o que queria e com o desconto da promocao. Me senti castrada dos meus direitos como consumidora. Tentei o chat, mas o atendente me cortou rapido, escrevendo que "negociacao" nao era naquele canal. Nao estou devendo. O SAC só atende até as 21hs, apesar de todo o movimemto do Black Friday. E NAO tem Lojas Renner na minha cidade. Exijo que meu cartao esteja liberado para uso, caso contrario, prove porque foi bloqueado/cancelado SEM aviso ou comunicado previo. Sem chance de optar o que seria melhor pra mim. Quero saber sobre as promocoes aplicadas no site. Alem, dessa dor de cabeça de ter o cartao cancelado, ainda me foi negado o direito de aproveitar o desconto no preço por ocasiao do Black Friday, o que acontece, anualmente. Peço providencias.
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Resposta da empresa
27/11/2017 às 09:08
Olá, Cleide bom dia!
Conforme mensagem privada, informamos as devidas ações para solucionar o caso.
Se possível, gostaríamos que avaliasse este atendimento no site Reclame Aqui, pois sua opinião é fundamental para que possamos prestar um atendimento cada vez melhor.
Atenciosamente, Atendimento Renner.
Réplica do consumidor
28/11/2017 às 14:18
Deixo exposto a resposta que recebi da Loja Renner. Não tem que ser privado. É de interesse de todos. Bloqueado por falta de uso? Isso é uma maneira da empresa me empurrar um cartão de crédito e pagar anuidade. O atendimento é tão personalizado que informei que na minha cidade NÃO havia Loja Renner e como resposta me mandam comparecer a uma loja. Será que alguém realmente leu minha reclamação? Cancelado está e vai ficar. Vou procurar o Juizado Especial e perguntar se podem cancelar/bloquear algo sem prévio aviso e sem nenhuma pendência.
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Informamos que sua conta encontra-se bloqueada em razão de não ter sido utilizada em prazo superior a 12 meses. Para solicitar a ativação de seu crédito, favor comparecer no setor de crediário de uma de nossas lojas e apresentar o original do documento de identidade, CPF, comprovante de renda e residência atualizadas.
Para comprovação de renda nas ocupações como autônomo ou profissional liberal, aceitamos a apresentação de extratos bancários pessoa física (referente à no máximo 60 dias), fatura de cartão de crédito (atual e quitada), faturas de lojas (atual e quitada) entre outros rendimentos.
A liberação do cartão estará sujeita à aprovação em análise de crédito.
att
Lojas Renner
Consideração final do consumidor
03/12/2017 às 09:28
Falta de interesse de resolver e uma maneira de empurrar novo cartao com bandeira onde se pagam taxas e anuidades
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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