Cartão Renner (Meu Cartão) não envia fatura ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2023 às 09:45
ID: 161884265
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA administradora de cartão de crédito vinculado às Lojas Renner não envia mais a fatura pelo e-mail, como concordei em substituição à fatura em papel pelos Correios. Só é possível obter a fatura pelo App. A mudança não foi solicitada por mim, nem há minha concordância com isso. A empresa é obrigada a enviar a fatura ao cliente de forma que possa conferir as despesas. Não é minha obrigação ter de buscar a fatura em app que dificulta a visualização das despesas e a conferência da fatura.
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Resposta da empresa
12/04/2023 às 10:36
Olá Renato, tudo bem?
Conforme explicado em mensagem privada 12/04/23 às 10:34, como forma de promover a sustentabilidade, a Lojas Renner SA implantou uma política de fatura *******% digital. Por esse motivo, não é possível fazer a migração para a fatura física.
Salientamos que o sistema identifica os clientes que possuem acesso ao aplicativo, e como no caso do cliente, foram encaminhadas apenas as notificações de que a fatura está fechada orientando o cliente acessar o aplicativo para visualizar a fatura
O cliente pode consultar e realizar o pagamento de sua fatura através dos canais abaixo:
1. Acesso no App
2. Acesso via site (área logada e acesso rápido)
3. Acesso via WhatsApp (adicione o número******* e inicie a conversa com um “OI”)
4. Acesso via Ura da Central
5. Acesso via Renner Service (Loja)
Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.
Estamos à sua disposição!
Atenciosamente,
Daiane
Atendimento Lojas Renner