Cartão virtual desapareceu do aplicativo
Em réplica
Joinville - SC
30/10/2023 às 15:32
ID: 174985011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o cartão de crédito meu cartão que foi feito nas lojas Renner e baixei o aplicativo para ver fatura, cartão virtual etc. Antes quando entrava no aplicativo eu podia ver o meu cartão virtual, bloquear ou desbloquear etc. Já fiz várias compras com esse cartão virtual e nunca tive problemas. Só que agora quando acesso o aplicativo não tem mais como ver o cartão virtual e nem gerar um novo. Gosto de comprar pela internet com cartão virtual pois é mais seguro, mas já faz uns dias que não consigo acessar o meu. Já vi que outras pessoas estão reclamando da mesma situação. Espero que seja resolvido
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Resposta da empresa
31/10/2023 às 17:06
Olá Alenise, tudo bem?
Entendo sua insatisfação relacionada ao cartão virtual e informo que a funcionalidade de gerar um cartão virtual não está disponível no app, e nesse momento sugerimos utilizar o seu cartão físico.
Trabalhamos para gerar uma jornada encantadora para você, assim que a funcionalidade estiver disponível avisaremos.
Enviamos todas as informações para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.
Estamos à sua disposição! 😊
Atenciosamente,
Atendimento Renner
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 17:52
Então mudou recentemente, pois já utilizei o cartão virtual várias vezes através do aplicativo. Não gosto de comprar com cartão físico pela internet pois já tive problemas de roubarem meus dados e fizeram compras em meu nome, daí a própria pessoa do SAC me orientou a usar cartão virtual pois posso bloquear após a compra e desbloquear só qdo for usar, trazendo mais segurança. Agora mudaram as coisas para pior, estou bem decepcionada.
Réplica da empresa
08/11/2023 às 13:39
Olá Alenise, tudo bem?
O cartão virtual já voltou a ser disponibilizado, pode acessar diretamente pelo APP.
Em caso de dúvidas, poderá nos contatar através de mensagem privada disponível neste atendimento.
Por gentileza, assim que possível, faça a consideração final a respeito do atendimento prestado pela Lojas Renner para a sua solicitação.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Atendimento Renner