Cliente recebeu produtos errados e não consegue contato com a loja para resolver.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 11:55
ID: 257115935
Fiz uma compra de 2 vestidos tam gg, no dia 8/8, com entrega prevista para o dia 18/8, sendo que nao entregaram no dia determinado, consegui nao sei como, por um milagre divino entrar em contato por telefone, e fiz a reclamaçao do atraso, abriram um protocolo, e a transportadora me mandou uma msge de zap, dizendo que iam apurar o motivo do atraso, so falaram isso e nada mais, nao me deram mais retorno, hoje de manha, ha pouco, recebi um pacote da Renner, e qdo abro, nao eram os vestidos!!! sao dois cintos tam medio, e provavelmente duas blusas tam Medio. Estou ha mais de 3 horas tentando entrar em contado com a Renner, liguei para tds os telefones possiveis! pelo chat, pelo zap!! Enfim, nao ha atendimento sem ser pelo robo, so ha opcoes especificas, nenhuma q se encaixe ao meu caso, logo tds as minhas tentativas foram em vao!!! qdo ligo, me encaminham ao chat, no chat, nao consigo avancar, pois nao tem opcao nenhuma, eu sou compradora assidua da renner, tanto na loja fisica quanto na virtual, e estou deveras decepcionada e com raiva por nao ter um atendimento decente! não ha pessoas para atender, so robo! e nao consegui falar com ngm, nem avancar com a minha reclamação! os produtos que eu comprei, ja nao tem mais disponiveis! O q fazer? se nem consigo falar com ngm da loja! Nao vou mais comprar virtualmente! Quero uma solucao! Claramente, a transportadora perdeu os itens ou entregaram errado para outra pessoa, e para nao perder a entrega e se queimarem, mandaram outros itens
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 09:32
Olá, Ling! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Informamos os detalhes da devolução e encantamento exclusivo através da nossa mensagem privada.
Próximos passos:
A coleta será realizada conforme o prazo estabelecido. Ressaltamos que dependemos das transportadoras parceiras, como os Correios, para que a retirada ocorra dentro do prazo previsto.
Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma etapa de qualidade, onde será analisado.
Após a aprovação na análise, o item será direcionado para o processo de estorno, realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Para conferir o status do rastreamento, acesse o link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Caso sua devolução atenda aos critérios de Política de Troca e Devolução, o reembolso será feito em até 07 dias úteis.
Conforme o Art. 18 da Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para analisar o produto devolvido e, se constatado o vício ou defeito, realizar o reembolso. Esse prazo é legalmente previsto para garantir uma avaliação técnica justa e segura.
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, acesse:
https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/sections/360007002073-Trocas-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es
Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está disponível nos seguintes canais:
Central de Atendimento: 3004 5030 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 073 6637 (demais localidades)
WhatsApp Lojas Renner: +55 (51) 3921-4004
Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência para você!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 09:45
Olá, Ling! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Informamos os detalhes da devolução e encantamento exclusivo através da nossa mensagem privada.
Próximos passos:
A coleta será realizada conforme o prazo estabelecido. Ressaltamos que dependemos das transportadoras parceiras, como os Correios, para que a retirada ocorra dentro do prazo previsto.
Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma etapa de qualidade, onde será analisado.
Após a aprovação na análise, o item será direcionado para o processo de estorno, realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Para conferir o status do rastreamento, acesse o link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
Caso sua devolução atenda aos critérios de Política de Troca e Devolução, o reembolso será feito em até 07 dias úteis.
Conforme o Art. 18 da Lei nº 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem até 30 dias corridos para analisar o produto devolvido e, se constatado o vício ou defeito, realizar o reembolso. Esse prazo é legalmente previsto para garantir uma avaliação técnica justa e segura.
Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, acesse:
https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/sections/360007002073-Trocas-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es
Caso precise de suporte adicional, nossa equipe está disponível nos seguintes canais:
Central de Atendimento: 3004 5030 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 073 6637 (demais localidades)
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Seguimos à disposição e agradecemos pela confiança. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência para você!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | Lojas Renner.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 15:01
E impossivel ligar para esses telefones, direciona para o chat ou zap, nao consigo ir adiante na ligacao! minha reclamaçao nao foi atendida! eu fiz o pedido de devolucao, e o prazo e de 23 dias uteis!!! isso e inconcebivel! Eu fiz a compra no dia 8/8, recebi dia 22 e terei q esperar o estorno, quase um mes depois????? Como ficar satisfeita com essa solucao?
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 15:02
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1