Cobrança abusiva de valor em troca por tamanho de mesmo produto

Question

Infelizmente tem sido cada vez mais difícil comprar na Renner, pois a empresa tem políticas de completo descaso com o consumido.
Comprei uma saia na linha Ashua nas lojas online da Renner em uma promoção, infelizmente a saia ficou grande e teria que trocar por tamanho, apenas isso, gostaria de manter a mesma saia e trocar somente o tamanho. Me dirigi a uma loja Renner no shopping em Niterói e fui informada que deveria realizar a troca na própria loja Ashua, que até então eu desconhecia. Me dirigi então a loja e encontrei a mesma saia no meu tamanho certo, feliz que a troca daria certo fui ao caixa finalizar a troca e, para minha surpresa, me foi cobrada a diferença do valor da saia para o preço da etiqueta em loja. Mesmo sabendo que "Ao efetuar a troca, deverá prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando houver liquidações ou aumento do preço. Se a troca for pelo mesmo produto (marca e modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), o fornecedor não pode exigir complemento de valor, nem o consumidor deve solicitar abatimento do preço, caso haja mudança entre o que foi pago e o valor no dia da troca." Infelizmente eu estava com pressa por estar com meu filho de 1 ano, e não tive tempo de questionar as vendedoras com pesquisa aprofundada no CDC, mesmo tendo certeza do absurdo, então tive que optar por trocar o produto por um vale troca e ficar sem o produto correto que era meu direito.

Accepted Answer

Olá Keila, tudo bem?

Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno recente em nossa loja. Conforme nossa política de trocas e devoluções, a troca por tamanho do mesmo produto não deve ter custo adicional. Estamos comprometidos em corrigir esse erro e garantir que tal situação não se repita.

Para demonstrar nossa apreciação pela sua compreensão, disponibilizamos um vale-troca no valor atualizado da Saia Curta em Tweed Texturizado com Botões Diferenciados Curve & Plus Size. Você pode verificar e utilizar seu vale-troca diretamente no nosso aplicativo, seguindo os passos abaixo:

Para verificar o seu vale-troca no APP basta clicar em Perfil , no canto direito inferior da tela, selecionando a opção Minha conta Renner e por último clique em Vale troca

Você poderá utilizá-lo tanto em loja física quanto na loja virtual! Para usar na loja física basta informar seu CPF na hora do pagamento no caixa.

Segue passo a passo para utilizar seu vale troca na loja virtual:
1. Inclua o(s) produto(s) desejado(s) na sua sacola;
2. Selecione o endereço de entrega;
3. A próxima etapa é Ir para Pagamento
4. Escolha opção Vale-Troca como forma de pagamento e finalize seu pedido.

Agradecemos sua paciência e preferência. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente Reclame Aqui | Lojas Renner

Cobrança abusiva de valor em troca por tamanho de mesmo produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor