COBRANÇA DE AVALIAÇÃO DE CRÉDITO EMERGÊNCIA NO MEU CARTÃO RENNER

Question

Recentemente, contratei o cartão "MEU CARTÃO RENNER", na bandeira Visa e quando fui verificar a fatura atual, tinha um debito no valor de R$ 23,90, com a descrição "Avaliação Emergencial de Crédito". Depois de uma rápida busca no site do ReclameAqui encontrei outros relatos descrevendo a mesma situação. Também liguei pra loja e fui informada de que essa taxa de "Avaliação Emergencial de Crédito" é cobrada quando o limite do cartão é ultrapassado. Entretanto, além de eu não ter sido informada previamente sobre qualquer tipo de taxa ou cobrança, eu SEQUER ultrapassei o limite do cartão.

Em resumo, eu fui cobrada de maneira indevida e completamente abusiva por um serviço que eu não contratei e mesmo se tivesse contratado, eu ainda assim estaria respeitando os limites do "acordo", haja vista que essa cobrança só é realizada após o limite do cartão ser ultrapassado, algo que eu não fiz. Além disso, mesmo que durante o ato da contratação do cartão de crédito, eu nunca, em momento algum, tive acesso a esse contrato, ou seja, houve muita má fé por parte de quem me vendeu o cartão de crédito da loja. Ninguém fornece os termos, ninguém menciona as claudulas de contratação, ninguém sequer cita quais são os "asteriscos" do contrato, induzindo os clientes ao erro. Não são apenas casos isolados iguais ao meu, basta fazer uma pesquisa rápida pelo Reclame Aqui que é possível encontrar pessoas que atravessaram exatamente o mesmo problema.

Obviamente, peço que não apenas estornem o valor que foi cobrado indevidamente, como também anulem essa cláusula imposta sem consentimento, pois sequer foi informada e ainda que tivesse sido informada e contratada, eu não ultrapassei o limite do cartão. Vocês falharam ou agiram de má fé duas vezes dentro da mesma situação. Faço questão de contribuir negativamente na reputação dessa loja.

Accepted Answer

Olá Lilian, tudo bem?

Agradeço por compartilhar conosco sua experiência. Informamos que todas as informações necessárias sobre a resolução de sua manifestação foram encaminhadas no privado de sua manifestação.

Maiores informações passadas via privado a senhora.

Compreendemos sua preocupação em relação à taxa cobrada pelo serviço de limite emergencial do seu cartão. Gostaríamos de esclarecer que este serviço foi projetado para facilitar a utilização do seu cartão, permitindo transações além do limite pré-estabelecido. Verificamos que o serviço estava ativo em seu cadastro desde a ativação do cartão. Ressaltamos que a contratação deste serviço é totalmente opcional e, no momento da ativação do seu cartão, consta que houve a opção pela contratação do mesmo.

As cobranças das taxas e tarifas estão previstas no contrato, além disso disponibilizamos a tabela de tarifas através do site: https://*******

10.7 A autorização para Compras além do seu limite, dependerá de uma Avaliação Emergencial de Crédito. Caso a gente aceite a operação, uma tarifa poderá ser cobrada em razão do custo dessa avaliação, sendo que isso não será entendido como aumento do Limite de Crédito Compras. Tal tarifa, caso seja devida, não será cobrada mais de uma vez ao mês.

Entendemos que situações como esta podem causar transtornos, por isso, informamos que procedemos com o cancelamento do serviço de limite emergencial. A partir de agora, transações que ultrapassem o limite disponível não serão aprovadas, evitando assim futuras cobranças.

Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível. Agradecemos pela sua colaboração e ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner

COBRANÇA DE AVALIAÇÃO DE CRÉDITO EMERGÊNCIA NO MEU CARTÃO RENNER

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor