Cobrança em nome das lojas renner por meio da Realize crédito financiamento e investimento sa
Em réplica
Carapicuíba - SP
19/04/2022 às 10:38
ID: 142034121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm consulta ao Serasa verifiquei uma dívida negativando meu nome. Estava por meio da Realize crédito financiamento e investimento sa. Inúmeras foram as tentativas de contato e dias perdidos procurando um comunicação e nada. Também entrei em contato com a renner, mas somente eletrônica ou a pessoa não fazia parte do setor para me dar informações.
Quero saber do se trata essa dívida. Acho um absurdo colocarem o nome da pessoa em protesto e não ter canal de comunicação para esclarecer dúvidas ou fazer o pagamento.
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Resposta da empresa
26/04/2022 às 15:19
Olá Carolina, tudo bem?
Entendemos sua insatisfação, identificamos que contratou acordo de seu débito na data de 18/04/*******, obrigada.
O Portal de Negociação Renner é o caminho mais rápido e fácil de acessar suas dívidas online e obter as informações dos seus acordos firmados.
Acesse o Portal de Negociação com seu CPF e senha pelo link: https://*******
Você também pode entrar em contato com a nossa Central de Cobrança através do telefone **************, de segunda a sábado das 8h às 21h.
Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.
Estamos à sua disposição!
Réplica do consumidor
03/05/2022 às 13:15
Já efetuei o pagamento dia 25/04 e meu nome continua constando como negativado (pendência) no Serasa e no telefone o qual consegui contato anteriormente 40042900 agora não tem mais opção para falar com atendente. Em ligação no dia 25/4 a atendente havia dito que estaria tudo certo em uma semana.
Impossível não estar desconte com o atendimento, ou melhor com a falta de atendimento!
Preciso que entrem em contato em um canal viável ou que me passem um telefone que funcione, ou melhor, que resolvam logo minha situação, pois preciso do meu nome limpo!
Réplica do consumidor
07/05/2022 às 10:33
Até o momento não consigo achar canal de comunicação para retirarem meu nome que está negativo no serasa!!!!!!
É um absurdo uma empresa como a Renner não fazer a ponte cliente e renegociação. Acabei de entrar em contato com o atendimento******* que não sabe me informar sobre a negativacao, e que minha renegociação está em dia.
Agora como posso ter meus direitos de consumidora que está honrando suas dívidas?????? QUERO QUE REGULARIZEM MINHA SITUAÇÃO FINANCEIRA, estou perdendo negócios por conta disso!
Vou ter que procurar um advogado.
Réplica do consumidor
04/06/2022 às 08:46
Ainda não tive a retirada do meu nome do serasa. Já foi quitada a dívida e ela ainda consta no sistema como pendência no meu CPF!!!
Quero que isso seja resolvido o mais rápido possível, caso contrário vou verificar meus direitos legais e processar a empresa!
Réplica da empresa
12/01/2023 às 17:44
Olá,Carolina Tudo bem?
No intuito de solucionarmos o ocorrido, realizamos contato através de mensagens privadas no dia 26/04/22 às 15:19 e foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.
Permanecemos disponíveis em modo privado.
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.