Cobrança indevida após devolução de produtos - Solicitação de estorno e restituição de valores pagos.

Question

Prezados,

Realizei uma compra em 27/03/2023 e, após o recebimento dos produtos, verifiquei que as peças não serviram. Entrei em contato com o atendimento e fui orientada a realizar a devolução pelos Correios. Recebi o código de postagem e minha esposa efetuou a devolução de todos os itens, conforme orientação recebida.

Contudo, ao verificar minha fatura de cartão de crédito, constatei que continuam sendo cobradas parcelas referentes a essa compra, apesar de todos os produtos terem sido devolvidos e de ter sido solicitado o estorno integral da compra no cartão.

Até o momento, já paguei 03 das 07 parcelas, no valor de R$ 43,66 cada, totalizando R$ 130,98. Na ocasião da devolução, fui informada por uma atendente que a cobrança seria retirada da fatura e que, caso alguma parcela já tivesse sido paga, o valor seria devidamente ressarcido.

O valor total da compra foi de R$ 305,64, parcelado em 07 vezes de R$ 43,66. Ressalto que esta foi a única compra realizada nessa data e que todos os itens foram devolvidos. Mesmo assim, continuo pagando por produtos que não possuo.

Diante disso, solicito a imediata verificação e regularização da situação, bem como a restituição dos valores já pagos. Informo que não tenho interesse em receber créditos ou estorno futuro no cartão, uma vez que essa providência deveria ter sido adotada à época da devolução e não foi realizada.

Solicito que o valor pago indevidamente seja devolvido por meio de depósito em conta bancária, considerando a falha no processamento do estorno solicitado anteriormente.

Destaco ainda que, se minha esposa não tivesse identificado a continuidade das cobranças, poderíamos ter quitado todas as parcelas sem sequer perceber que estávamos pagando por produtos devolvidos há muito tempo.

Anexo os comprovantes de postagem dos Correios, os documentos referentes à devolução das peças e as faturas que demonstram as cobranças indevidas. Essa compra é pra ter sido excluida da minha fatura!

Aguardo retorno e solução imediata para o caso.