Cobrança indevida, produto não entregue e demora no reembolso de camisas Polo Charlie Brown Jr.

Question

Tive problemas com dois pedidos e com os infinitos chats, além da demora horrível na entrega e devolução. Eu quero duas camisas Polo Boxy com Estampa do Chalie Brown Jr, uma preta e uma branca.

O site de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui] e bugou na hora de uma das minhas compras (camisa branca), logo, fiz nova tentativa. Mas depois notei que vocês me cobraram três camisas, mesmo o chat dizendo que não, tentei cancelar o pedido que fiz de uma só camisa e manter só o pedido que viria duas camisas, não é possível cancelar pelo site, mas posso recusar quando chegar, porém só chegou UMA camisa no pedido que eram DUAS, mesmo sendo cobrado o valor de duas camisas, a camisa já foi enviada de volta há tempos e NADA de reembolso e a camisa que comprei avulsa ficou com Deus também. Eu quero o reembolso total dos valores gastos R$149.89 e R$279.80 ou só o reembolso de R$149.89 e as DUAS CAMISAS COMO PEDI ORIGINALMENTE, seus péssimos.

Accepted Answer

Olá, Lucas! Tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.

Pedimos desculpas pelo mal entendido, localizei o pedido mencionado em seu relato e verifiquei que ele foi dividido em duas remessas. Quando você recebeu a Camisa Polo Boxy com Estampa do Charlie Brown Jr – cor Preta, esperava receber as duas peças juntas.

A entrega ocorreu da seguinte forma:

- Camisa Preta: entregue em 10/12/2025.
- Camisa Branca: entregue em 20/12/2025.

Como até então você não havia recebido a Camisa Branca, foi solicitado o cancelamento com devolução da Preta. A coleta foi realizada com sucesso, o item já consta como devolvido ao nosso centro de distribuição e o cancelamento foi concluído com sucesso no dia 06/01/2026, conforme protocolo *****.

Identificamos que, após a compra anterior, foi realizado um novo pedido no mesmo dia, referente a outra unidade da Camisa Polo Boxy com Estampa do Charlie Brown Jr – cor Branca. Você solicitou a devolução, realizou a postagem e neste momento o produto está retornando ao nosso centro de distribuição.

Assim que o produto constar como devolvido! A equipe responsável pela conferência dos itens garantirá que tudo esteja de acordo com nossa Política de Troca e Devolução. Assim que a análise for concluída e a devolução aprovada, realizaremos o reembolso na modalidade escolhida no momento da solicitação, em até 10 dias úteis.

Além disso, enviamos o código de rastreio via mensagem privada, para que você possa acompanhar a movimentação do seu pedido, através do link abaixo: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

Para mais detalhes sobre nossa política de trocas, você pode acessar o link a seguir: https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/articles/6323411748883-Em-quanto-tempo-sou-reembolsado-em-caso-de-troca-ou-devolução

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para reembolso em casos de devolução de produtos para garantia é de até 30 dias a partir do recebimento do produto em nossa empresa. Esse período é utilizado para análise do item, visando avaliar a possibilidade de estorno.

Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Cobrança indevida, produto não entregue e demora no reembolso de camisas Polo Charlie Brown Jr.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor