Compra no carnê sem autorização

Question

Eu tenho cartão das Lojas Renner há anos, sempre paguei as faturas e sempre escolho a modalidade de pagamento na fatura, já que recebo a fatura por email e faço pagamento online. Ocorre que a última compra que fiz na loja foi selecionada a opção de vir no carnê, sem a minha autorização, já que eu nunca usei essa opção porque prefiro a fatura. Continuei pagando as minhas faturas em dia, quando para minha surpresa recebo uma ligação de cobrança e quando fui buscar informações por estranhar a cobrança, me informaram que era uma compra realizada na opção de pagamento em carnê. A surpresa maior foi quando descobri que por um erro que não era meu, eu tive meu cartão cancelado, tendo que pagar as compras parceladas nas opções que eles oferecem, pois juntam o valor total e ainda meu nome foi inscrito nós cadastros de proteção ao crédito. Realmente é um descaso, como pode o consumidor ser responsabilizado por um erro que não cometeu?

Accepted Answer

Olá Gisele, tudo bem?

Entendemos sua insatisfação, informamos que consta em nosso sistema a contratação de negociação de debito.
Informamos que após a quitação do seu acordo, poderá solicitar a reanalise de crédito em qualquer uma de nossas Lojas, apresentando o original do documento de identidade, CPF, comprovante de renda e residência atualizados.
A liberação do cartão está sujeita à aprovação em análise de crédito

Enviamos essa mesma informação acima para o e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. Caso não localize a mensagem na sua caixa de entrada orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail, e procure por Reclame Aqui ou Lojas Renner. Se ficou alguma dúvida, basta nos contatar respondendo ao e-mail que enviamos.

Estamos à sua disposição!

Compra no carnê sem autorização

Resposta da empresa