Lojas Renner

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Rio de Janeiro - RJ

22/11/2024 às 12:40

ID: 202626219

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Fiz uma compra de 3 itens no app da Renner, mas ao chegar a encomenda, dois produtos não serviram. Fui à loja física na esquina da minha casa para trocar por outra numeração, visto que, ao efetuar a compra, estava disponível a retirada nessa loja no mesmo dia (o que geralmente significa que o modelo está disponível lá). Ao chegar na loja, fui informada de que não tinham os modelos e que eu poderia fazer o vale-troca para trocar no app e comprar nas mesmas condições da compra inicial.

Ao verificar os modelos no app, percebi que os valores eram maiores do que na compra original e que o ******* também não estava mais disponível. Assim, a compra de 3 itens que saiu por R$*******,76 iria custar 2 itens por R$*******,80. E o vale troca é de R$*******,86.

Entrei em contato com o chat (*******) e informei que gostaria do reembolso da compra, já que não queria mais seguir com a troca. O que me foi informado é que, nesses casos, todo o processo deveria ter sido feito pelo chat e que, como foi feito na loja física, não teria como cancelar o vale-troca. Fiquei, assim, presa a um valor que não condiz mais com os produtos ofertados na loja, e meu pedido de reembolso foi negado. Ao questionar se a loja enviaria um cupom para equiparar os valores da compra, também foi negado.

Tive uma péssima experiência como consumidora, com divergências de informações nos canais de atendimento, além da privação de escolha sobre como quero seguir com um item já pago.