Comprei o perfume Azzaro The Most Wanted e recebi um produto falso!

Olá, Gabriel! Tudo bem?
Espero que sim.

Enviei uma mensagem privada para o e-mail que você cadastrou no Reclame AQUI informando que todos os perfumes importados e comercializados nas Lojas Renner têm certificados de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas. Você pode se certificar disso através do selo Adipec colado na embalagem de lacre do mesmo.

Quanto à fixação do produto, em alguns casos isolados é possível que ocorram variações na durabilidade ou fixação da fragrância em função de transporte, armazenamento ou outros fatores. No entanto, apenas o fornecedor possui equipe técnica e ferramentas apropriadas para realizar esse tipo de diagnóstico e, por este motivo, conforme previsto no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o procedimento é encaminhar o produto para análise e eventual troca diretamente para o fornecedor (mesmo aberto).

Lembrando que o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos para bens não duráveis.

Na mensagem privada em questão lhe enviei os dados para contato junto ao fornecedor. Caso não tenha localizado a mensagem privada na sua caixa de entrada, orientamos que vá até a opção pesquisar, no e-mail cadastrado na plataforma do Reclame AQUI, e busque por Lojas Renner ou Reclame AQUI.

Novamente, peço desculpas e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.  Foi um prazer atendê-lo.

Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.