Lojas Renner

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Niterói - RJ

10/03/2025 às 15:50

ID: 211783989

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Estive na loja RENNER localizada no AMERICAS SHOPPING no recreio e realizei uma compra de aproximadamente R$ *******,00. Na hora do pagamento o funcionário da loja tentou me convencer a fazer um parcelamento dessa compra e eu disse que não tinha interesse em parcelar o referido valor e que queria pagamento À VISTA no cartão. Por trinta minutos ele insistiu e eu a todo momento reiterei que queria pagar À VISTA. Na hora de passar o cartão, que eu utilizado por com frequência, o funcionário me informou que o cartão estaria bloqueado. Nesse momento me conduziu a um computador de auto atendimento, me pediu para incluir alguns dados na maquina e logo após esse procedimento disse que o cartão estava desbloqueado e me levou novamente para o caixa. Reiterei que queria PAGAMENTO NO CARTÃO À VISTA. Inseri o cartão na maquina e fui embora.

Para minha supresa, no mês seguinte, apareceu um parcelamento em longas parcelas, incluindo juros de uma compra não autorizada por mim. Imediatamente liguei para central de atendimento pelo telefone. A atendente informou que como a compra havia sido realizada em uma loja física eu só poderia resolver o problema do referido parcelamento na loja física da compra.

Ocorre que a loja física fica no Bairro Recreio dos Bandeirante, Rio de Janeiro e eu resido na cidade de Niterói. Tenho 70 anos de idade e moro muito longe do local da compra.

Passado um tempo, quando pude retornar, PRESENCIALMENTE, na loja, Informei ao gerente GIOVANE a historia supra mencionada do momento da compra. Ele me informou que havia sido criado um carnê da referida compra. Diante da arbitrariedade da inclusão de um CARNÊ, no meu cartão de credito, sem a minha anuência, por parte do funcionário da loja física da RENNER, solicitei o imediato cancelamento do mesmo.

O gerente fez a solicitação de cancelamento , me pediu para pagar a diferença dos valores que faltavam para o pagamento à vista, o que realizei. Afinal, até eu conseguir ir presencialmente a loja, a faturas estavam chegando para pagamento. Recebi o protocolo n CSC0221329 para acompanhar.

Passado os dias, liguei para a central de atendimento que me informou que como a compra havia sido realizada em loja física, e que eu deveria retornar até a loja para obter informações.

Somente na data dew 23/08/******* puder retornar a loja para saber porque o parcelamento ainda estava aparecendo no meu cartão sendo que o gerente havia solicitado o cancelamento conforme protocolo n CSC0221329 .

O Gerente GIOVANE me informou que a RENNER não havia aceitado o pedido de cancelamento do CARNÊ, porque havia se passado 90 dias da compra, e que a operadora do cartão de crédito não havia aceitado a solicitação. Informou ainda que não tinha poderes para efetuar o cancelamento.

Diante o exposto, veio por meio desta SOLICITAR O CANCELAMENTO DO CARNÊ incluído INDEVIDAMENTE no meu cartão de crédito por um funcionário da Loja Renner do Américas Shopping.

O funcionário que realizou a inserção de cobrança indevida, foi inclusive DESLIGADO DA LOJA por condutas suspeitas como essa.

A questão da Loja RENNER com a OPERADORA DO Cartão de Crédito não é minha responsabilidade. Eu fui até a loja realizar uma compra à vista, e um funcionário da loja RENNER utilizou meu dados INDEVIDAMENTE, inserindo um carnê que eu NUNCA AUTORIZEI e ou SOLICITEI.

Tenho 70 anos, Sou residente de outra cidade, em localidade muito distante da loja física onde a compra foi realizada e não existe a menor CONDIÇÃO de ficar retornado àquela localidade para resolver a inclusão INDEVIDA de um CARNÊ no meu cartão de crédito por um funcionário da loja.

A utilização de dados ou a inclusão de cobrança no cartão de terceiros, utilizando de subterfúgio afim de obter alguma vantagem é [Editado pelo Reclame Aqui]. Certamente o funcionário receberia alguma comissão por conseguir incluir parcelamentos no cartão dos clientes da loja.

REITERO A SOLICITAÇÃO DO CANCELAMENTO DO CARNÊ incluído INDEVIDAMENTE no meu cartão de crédito por um funcionário da Loja Renner do Américas Shopping localizada no Recreio dos Bandeirantes na Cidade do Rio de Janeiro protocolo n CSC0221329.

CANCELEM A COBRANÇA