Demora excessiva no processo de devolução e impossibilidade de contato com o SAC
Respondida
Uberlândia - MG
30/06/2026 às 23:18
ID: 252760153
Fiz uma compra no site da renner, quando chegou optei por devolver, solicitei a devolução no dia 24/05/2026 postei no dia 29/05/2026, hoje é dia 30/06/2026 um mês depois de todo processo, quando eu rastreio a encomenda consta que ja chegou lá, e ate hoje pelo site ou aplicativo so consta que foi criado um pedido de devolução, não atualizou nem que foi postado ainda, SENDO QUE JA TEM UM MÊS, e o prazo pra todo o retorno é de no MAXIMO um mês, como que em um mês não tive retorno nenhum?? Tentei entrar em contato pelo chat do site e so fica no robô, falam que vão transferir para um atendente e nunca acontece isso, no whatsApp é o mesmo problema. Difícil resolver as coisas, sempre fui cliente, mas com essa péssima experiência que estou passando caiu no meu conceito essa empresa!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:20
"Olá, Mariane! Tudo bem? <br /><br />Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar a situação e compreendemos sua preocupação em relação ao pedido. <br /><br />Após analisar o caso, verificamos que não há registros de pedidos em seu CPF, portanto, o pedido mencionado não está associado ao seu nome, o que nos impede de fornecer detalhes adicionais. <br /><br />De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), apenas o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas a ele, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações dos nossos clientes. Por essa razão, estou encerrando a reclamação por aqui. <br /><br />No entanto, estamos preocupados com o seu relato e queremos entender melhor o que ocorreu. Para facilitar a comunicação, sugerimos que o titular do pedido entre em contato diretamente por meio de um de nossos canais de atendimento, disponíveis em: <br /><br />Capitais e regiões metropolitanas: 3004 5030<br />Demais localidades: 0800 073 6637<br />WhatsApp: +55 (51) 3921-4004<br /><br />Estamos disponíveis para ajudar de segunda a sábado, das 8h30 às 19h30, exceto em domingos e feriados nacionais. <br /><br />Estamos prontos para oferecer toda a assistência necessária com rapidez e atenção. <br /><br />Agradecemos sua compreensão. <br /><br />Atenciosamente, <br />Equipe Relacionamento Lojas Renner."