Lojas Renner

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Campinas - SP

19/01/2026 às 14:55

ID: 238134775

Eu retirei o pedido ***** no dia 07 de janeiro e, no mesmo dia, ja pedi a devolução. Ao finalizar a solicitação apareceu o prazo de até 5 dias úteis para enviar o código de postagem reversa. Até hoje (dia 19) não me enviaram nada. Vi online que tem a facilidade do "troca fácil" podendo levar os produtos para a loja física para trocar na hora ou receber o vale troca. Eu não queria o vale troca e sim o estorno do valor, mas tambem vi online, no proprio site da renner, que é possível pedir o estorno do vale troca. Perfeito, levei os produtos na loja física, pedi o vale troca e, ao chegar em casa e abrir o computador para pedir o estorno do vale troca, fui recebida com a mensagem de que "Apenas vales troca gerados automaticamente podem ser estornados". O único lugar que diz isso é no próprio vale troca gerado. No FAQ não diz isso em nenhum lugar.
Eu só quero o estorno da devolução do pedido que eu fiz porfavor. O que era tão fácil tem virado uma dor de cabeça, nunca tive problema com devolução na renner mas ja é a segunda vez em seguida que tenho problemas. O processo sempre foi muito fácil e rápido, não sei o que aconteceu.