DEVOLUÇÃO DE COMPRA
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 19:00
ID: 234370657
Comprei dois itens na Ashua no dia 06/12/2025, totalizando R$ 539,80. Sempre comprei na marca justamente pela qualidade, porém nas últimas compras já havia percebido queda no padrão o que se confirmou novamente agora.
Problemas dos produtos:
Blazer: está pegando muito pelo, algo que não estava aparente na loja. Isso compromete totalmente o caimento e a usabilidade. A peça está completamente nova e com etiqueta.
Vestido: ao chegar em casa, percebi um fio solto/defeito na costura, o que evidencia falha na qualidade. Usei apenas uma vez e o defeito ficou visível depois.
Estou dentro do prazo legal para arrependimento/devolução, e como moro muito longe da loja física, não tenho como retornar presencialmente. Por isso, solicito:
1. Devolução dos dois itens
2. Reembolso integral do valor pago (R$ 539,80)
3. Envio de instruções para devolução pelos Correios, devido à impossibilidade de retorno à loja física.
Reforço que a queda de qualidade é perceptível e incompatível com o valor cobrado pela marca. Quero finalizar a devolução e reembolso o quanto antes.
Infelizmente a Ashua não será mais minha escolha para compras, em anexo deixo notinha fiscal e foto das roupas q por serem pretas pode não aparecer muito o defeito, porém são perceptíveis.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:34
Olá, Luana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos sua frustração, especialmente por confiar na qualidade da marca e não ter isso atendido desta vez. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar continuamente.
Gostaríamos de esclarecer que seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e realizamos trocas de produtos adquiridos em nossas lojas físicas. Para compras feitas presencialmente, o processo de troca ou devolução acontece exclusivamente nas lojas físicas.
É necessário levar os itens com as etiquetas internas à loja onde a compra foi realizada. O prazo para realizar a troca é de 30 dias após a compra, e na loja você pode escolher entre:
Trocar pelo mesmo item;
Trocar por outro produto do mesmo valor;
Solicitar um vale-troca, que pode ser utilizado para compras na loja virtual.
Sabemos que isso pode ser um inconveniente e lamentamos não poder oferecer outra alternativa agora. No momento, não conseguimos realizar trocas via envio ou coleta em endereço, apenas presencialmente.
Estamos comprometidos em garantir que suas próximas experiências sejam muito melhores.
Sempre que precisar, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner
Réplica do consumidor
19/12/2025 às 10:11
Impossível gente, a alternativa que quero é devolução dos itens e do meu dinheiro, não quero trocar por produtos cujo já informei que a qualidade está péssima, reveja a opção ou irei para outros meios.
Réplica da empresa
19/12/2025 às 10:23
Olá, Luana! Tudo bem?
Entendemos suas colocações e lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Compreendemos sua preferência pela devolução do valor, mas, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), para compras realizadas em loja física, o processo de troca ou devolução acontece exclusivamente nas próprias lojas.
No momento, não conseguimos realizar devoluções via coleta ou estorno remoto, apenas presencialmente. Para isso, é necessário levar os itens com as etiquetas internas à loja, dentro do prazo de 30 dias após a compra.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que suas próximas experiências sejam muito melhores.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Lojas Renner
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 14:27
Não houve incentivo em resolver o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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