Devolução de Produtos: Problemas com Coleta e Demora Excessiva no Reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
20/05/2026 às 12:43
ID: 249186587
Fiz uma compra de dois produtos, um não gostei da qualidade e o outro é pequeno. Retirei no dia 11/05 e no mesmo dia solicitei devolução. Optei por coleta dos correios que seria em dois dias úteis, mas não aconteceu e nem foi enviado código de postagem como foi informado. Ontem fiz uma solicitação no site pelo chat. Este que me informou que a coleta foi suspensa e que si eu gostaria de código de postagem dos correios. Aceitei, mas disse que iria demorar 72 horas. É um absurdo essa demora e a falta de informação. Só quero devolver e receber meu dinheiro de volta o mais rápido possível, que é meu direito. Grata
*****
Protocolo de devolução: *****
Protocolo de reclamação: *****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:10
Olá, Dayana! Tudo bem?
Informamos que o estorno foi efetuado com sucesso, conforme o protocolo *****, no dia 27/05/2026.
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Caso precise de suporte adicional, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:28
Foi resolvido, mas o tempo poderia ter sido menor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7