Dificuldade em atendimento humano.

Question

Fiz uma compra pelo aplicativo das Lojas Renner. Recebi corretamente. Porém, precisei devolver 2 peças as entreguei no correio. E tenho o comprovante de envio e quando entro no aplicativo aparece que a devolução foi cancelada. Tentei contato com a loja através do chat,pelo app e pelo site, telefone porém, em todas as tentativas não consigo atendentes humanos para que me esclareçam o que houve e para encontrar uma solução. Apenas atendentes virtuais, e é inviável falar com um humano para solucionar o meu problema.
O atendimento pós-venda é muito ruim dificultando a solução da devolucao da compra.

Accepted Answer

Olá, Cristiane! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Informamos que o prazo para conclusão do processo pode variar conforme a modalidade escolhida (coleta domiciliar ou postagem via Correios), já que o tempo de transporte até nosso centro de distribuição depende da logística dos parceiros envolvidos.

Lembramos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo total para reembolso em casos de devolução de produtos para garantia é de até 30 dias, considerando todas as etapas do processo.

Para mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, acesse:
https://atendimento.lojasrenner.com.br/hc/pt-br/sections/360007002073-Trocas-e-Devolu%C3%A7%C3%B5es

Informamos que o estorno foi efetuado com sucesso, conforme o protocolo *****, no dia 13/02/2026.

Para garantir a segurança dos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.709/2018, enviamos o comprovante de estorno e as informações relacionadas ao cancelamento através da nossa mensagem privada.

Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Dificuldade em atendimento humano.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor