Dificuldade em cancelar pedido online e obter estorno do valor pago
Não respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 16:19
ID: 252055169
Fiz uma compra online no dia 06/06/2026, para retirada no mesmo dia, e paguei com pix.
Pouco depois eu desisti da compra e para minha surpresa não era possível cancelar. Era necessário o pedido ficar disponível para retirada, eu não ir buscar e então depois de 10 dias corridos o pedido seria cancelado automaticamente e o valor convertido em vale troca. Só aí eu poderia acessar o site/app para recusar o vale troca e pedir o estorno.
Obviamente fiquei [Editado pelo Reclame Aqui] mas resolvi esperar o prazo. Passaram-se 10 dias corridos e nada..fiquei acompahando pelo app e nada. Tentei contato por telefone e não consegui.
Finalmente na data de hoje (22/06) eu consegui atendimento pelo whatsapp com um humano e expliquei a história e fiz a solicitação.
O atendimento foi ótimo e a atendente falou que ja estava cancelando meu pedido e informando sobre os prazos de reembolso.
Acontece que o pedido não foi cancelado. Entrei no app, entrei no site e o pedido ta la "disponível para retirada" e não foi cancelado até hoje, mesmo depois de eu entrar em contato e pedir.
Estou sentindo muita dificuldade com o atendimento da Renner. Eu simplesmente NÃO QUERO mais o protudo e QUERO O MEU DINHEIRO de volta, e eu não consigo simplesmente cancelar um pedido. Coisa simples.
Preciso desse pedido cancelado pra ontem pois quero meu dinheiro de volta.
Pedido: *****