Erro na entrega Ocorreu uma ocorrência intermediária. AVERIGUAR FALHA NA Entrega
Em réplica
Nordestina - BA
06/04/2021 às 22:24
ID: 122111849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu produto no pedido número*******80, comprado em 09/03, com previsão de entrega em 29/03, ainda não foi entregue. Ao rastrear a entrega, a última movimentação foi em 16/03, e contém o status "Falha - Averiguar na entrega. Ocorreu uma ocorrência intermediária."
Tentei contato via e-mail com a Renner, mas não obtive retorno.
Pelo visto, houve um desvio da transportadora ou algo semelhante. Não faz sentido a transportadora sequer procurar o endereço corretamente, e ir embora sem tentar contato com o cliente.
Preciso de uma solução urgente!
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Resposta da empresa
13/04/2021 às 11:55
Olá, Michelle! Tudo bem?
Informamos que já tomamos as devidas providências para atender sua solicitação! Nossos esforços estão direcionados para atender e superar as expectativas de nossos clientes.
No intuito de solucionarmos o ocorrido, realizamos contato através de mensagens privadas no dia 13/04/******* e foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.
Para acessar as suas mensagens privadas, você precisa acessar o seu e-mail (o mesmo que está cadastrado no Reclame Aqui) e localizar o e-mail que lhe enviamos através do Reclame Aqui, neste e-mail terá a opção: Responder mensagem privada de Lojas Renner.
Caso não encontre o e-mail citado, orientamos que vá até a opção: Pesquisar no e-mail e procure por: Reclame Aqui ou Lojas Renner.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Diante da resolutiva, iremos encerrar sua manifestação no modo público, mas permaneceremos disponíveis em modo privado.
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
Estado do Rio de Janeiro: ******* ******* *******
https://*******
Réplica do consumidor
13/04/2021 às 22:40
Hoje às 21:20 o status do meu produto mudou para entregue, porém eu não recebi nada. Por favor, quero a devolução integral e imediata do valor pago.
Não aguardo.
Obrigada!
Réplica da empresa
14/04/2021 às 09:51
Olá, Michelle! Tudo bem?
Informamos que já tomamos as devidas providências para atender sua solicitação! Nossos esforços estão direcionados para atender e superar as expectativas de nossos clientes.
No intuito de solucionarmos o ocorrido, realizamos contato através de MENSAGENS PRIVADAS no dia 14/04/******* e foram encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.
Para acessar as suas MENSAGENS PRIVADAS, você precisa acessar o seu e-mail (o mesmo que está cadastrado no Reclame Aqui) e localizar o e-mail que lhe enviamos através do Reclame Aqui, neste e-mail terá a opção: Responder MENSAGEM PRIVADA de Lojas Renner.
Caso não encontre o e-mail citado, orientamos que vá até a opção: Pesquisar no e-mail e procure por: Reclame Aqui ou Lojas Renner.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Diante da resolutiva, iremos encerrar sua manifestação no modo público, mas permaneceremos DISPONÍVEIS EM MODO PRIVADO.
Atenciosamente,
Atendimento Lojas Renner.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* *******
Estado do Rio de Janeiro: ******* ******* *******
https://*******