O que aconteceu
Tenho um cartão "Meu Cartão" e hoje ao conferir minha fatura como faço todos os meses, fui surpreendida por um valor de R$209,86, que seria a parcela 6/6 de uma compra que não reconheci. Para buscar explicações e resolução, primeiro contatei o whatsapp *****, mas não consegui resolver porque não me foi dada a opção de falar a respeito do problema. Depois, liguei para o número ***** e fiquei na linha por 20 minutos, tambem sem resolução. A primeira atendente ouviu meu problema, mas explicou que como seria caso de compra em ecommerce iria me transferir para outro setor. A segunda atendente ouviu meu problema, tentou ajudar, mas também disse que não conseguiria porque o setor correto seria o anterior. Diante disso, me transferiu para o setor de cobranças. No setor de cobranças não consegui sequer ser atendida porque não reconheram meu CPF. Resolvi fazer a reclamação porque fiquei totalmente sem opção para resolver meu problema. Sou cliente da renner há anos e isso nunca aconteceu. Estou com um valor de R$ 209,86 na minha fatura que simplesmente não reconheço. Está identificado como a parcela 6/6 de uma compra, mas ao analisar as faturas anteriores é possível ver que essa compra NUNCA EXISTIU, nunca paguei esse valor anteriormente. Em anexo estão as faturas de outubro, que demonstra que essa parcela, apesar de 6/6, nunca existiu, e a de novembro, que mostra que esse valor está sendo cobrado.