Fatura/carnê
Em réplica
Curitiba - PR
08/12/2023 às 19:27
ID: 177797513
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no começo de dezembro e sempre opto por pagamento carnê, dessa vez não foi diferente, ao passar as comprar, informei a atendente que queria carnê.
Depois de alguns dias, fui olhar no aplicativo e para minha surpresa, não tinha nada em carnê, parece que minhas parcelas foram para a opção fatura onde consta em processamento.
Não consigo acessar as parcelas, não consigo visualizar as parcelas, não consigo já pagar uma parcela e não faço ideia de como funciona a opção fatura pois sempre paguei como carnê.
Já aviso que se for cobrar encargos a mais, juros a mais ou anuidade, assim que terminar de pagar essas parcelas irei cancelar o cartão.
Minha reclamação é pela troca de opção sem o meu consentimento e se tem como alterar para carnê.
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Resposta da empresa
13/12/2023 às 16:55
Olá Daniela, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade em esclarecer o ocorrido conforme contato realizado em mensagem privada.
Havendo quaisquer outras dúvidas, reclamações ou sugestões continuaremos a sua disposição.
Aproveito a oportunidade para, em nome das Lojas Renner, pedir desculpas pelos transtornos. Com certeza esta não é a experiência que queremos para nossos clientes.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Obrigado pelo seu tempo e pela preferência.
Atenciosamente,
Thássia| Equipe Reclame Aqui | Lojas Renner.
Réplica do consumidor
13/12/2023 às 22:42
não recebi nenhum contato da Renner sobre essa reclamação aqui. Consegui um contato sim, mas foi pq fui na loja e conversei com um funcionário que confirmou que foi um erro da pessoa do caixa que passou minhas compras e não colocou como Carnê conforme meu pedido e foi como Fatura e que agora eu tenho que aguardar e pagar dessa maneira.
Réplica da empresa
15/12/2023 às 11:41
Olá Daniela, tudo bem?
Agradecemos a oportunidade em esclarecer o ocorrido conforme contato realizado em mensagem privada.
Havendo quaisquer outras dúvidas, reclamações ou sugestões continuaremos a sua disposição.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Obrigado pelo seu tempo e pela preferência.
Atenciosamente,
Thássia| Equipe Reclame Aqui | Lojas Renner.
Réplica do consumidor
29/12/2023 às 16:43
mais uma vez eu falo, não resolveram meu problema. Essa compra continua como fatura e não carnê conforme eu pedi. Agora sou obrigada a esperar até dia 20 de todo mês pra pagar uma parcela quando poderia pagar duas de uma vez só no carnê. Não pretendo mais fazer compras na Renner, até pq as coisas estão muito caras, depois desse problema, fiquei desanimada até de entrar na loja. Perderam uma cliente.
Réplica da empresa
29/12/2023 às 17:56
Olá Daniela, Tudo bem? 😀
Agradecemos a oportunidade em esclarecer o ocorrido conforme contato realizado em mensagem privada, realizamos analise e identificamos compra realizada em 27/11/******* na modalidade fatura, como foi lançado na fatura vencimento fica fixo para todo dia 20, caso deseje alterar modalidade para carnes poderá solicitar direto em loja pois será realizado cancelamento da compra e será feito novo lançamento para carne.
Referente ao atendimento; como ação imediata ao ocorrido, iremos reforçar o treinamento aos colaboradores da loja para que situações como esta não tornem a ocorrer.
Aproveito a oportunidade para, em nome das Lojas Renner, pedir desculpas pelos transtornos. Com certeza esta não é a experiência que queremos para nossos clientes.
Atenciosamente,
Thássia | Equipe Reclame Aqui | Lojas Renner.