O que aconteceu
Realizei uma compra no site por meio do link de uma afiliada, utilizando o cupom de desconto de 25% ACHADOSDAMAMA. O valor da compra, que inicialmente era de R$ 479,50, foi reduzido para R$ 359,65 com a aplicação do cupom.
O problema é que, durante todo o processo de finalização, o valor apresentado era de R$ 359,65. Porém, após a aprovação do pagamento, ao ser direcionada para a página de confirmação do pedido, percebi que havia sido cobrado o valor integral de R$ 479,50, sem a aplicação do desconto.
Além disso, utilizei vales na compra, que agora também foram comprometidos, e provavelmente perderei o benefício do cupom utilizado.
Entrei em contato pelo chat da empresa e, inicialmente, a atendente me informou que o pedido seria cancelado e que eu receberia o estorno do pagamento e os vales de volta no prazo de até 7 dias úteis. No entanto, ao verificar posteriormente que o status do pedido continuava sem constar como cancelado, entrei em contato novamente pelo chat. Foi então que outra atendente me informou que não seria possível cancelar a compra e que eu teria que recusar a entrega e aguardar todo o processo de devolução.
Considero essa situação um absurdo, principalmente porque recebi duas orientações completamente diferentes da própria empresa. Além disso, o erro ocorreu no próprio site, que apresentou um valor durante a finalização e cobrou outro após a aprovação do pagamento.
Acabei sendo prejudicada financeiramente por uma falha que não foi minha, correndo o risco de perder os vales utilizados e o desconto do cupom. Para piorar, precisava dos itens para uma viagem e, por conta de toda essa situação, fui prejudicada também em relação ao prazo de utilização dos produtos.