Impossibilidade de alterar endereço de entrega e cancelar pedido após compra online

Olá Melissa, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua situação com a gente.

Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso queremos explicar de forma clara por que, em alguns casos, não conseguimos fazer alterações ou cancelamentos após o pedido ser finalizado.

Assim que o *******ído em nossa loja online, ele entra automaticamente em um processo interno de separação, faturamento e envio. Esse fluxo é rápido e automatizado para garantir que os produtos cheguem o quanto antes. Por isso, não conseguimos cancelar ou modificar o ******* no sistema após essa etapa, conforme previsto em nossa política.

Se a desistência acontecer antes da entrega ou retirada, ainda é possível recusar o pedido no momento da entrega ou não retirá-lo na loja física. Dessa forma, o produto retorna ao nosso centro de distribuição e o processo de cancelamento pode seguir conforme as regras estabelecidas.

Sobre a alteração de endereço, infelizmente não conseguimos fazer esse tipo de ajuste após o pedido ser finalizado. Essa medida está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e tem como objetivo proteger seus dados pessoais e evitar qualquer risco de [Editado pelo Reclame Aqui]. O endereço informado no momento da compra precisa ser mantido para garantir a segurança da entrega.

Além disso, o CDC também prevê o direito de arrependimento em compras feitas fora de lojas físicas (Art. 49). Porém, se o pedido já estiver com a transportadora, o cancelamento precisa seguir os procedimentos indicados — como a recusa no momento da entrega.

É muito importante que revise e confirme o endereço de entrega antes de finalizar a compra. Dados incorretos ou incompletos podem impedir a entrega ou causar devoluções, e infelizmente não conseguimos corrigir essas informações depois que o pedido já está em rota ou entregue.

No seu caso, verificamos que o ******* já foi entregue. Por isso, não conseguimos mais fazer alterações no endereço ou qualquer outro ajuste.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda com outro assunto, estamos aqui para apoiar você. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,  
Equipe de Relacionamento Lojas Renner

Péssima tratativa, porque só dizem a mesma coisa que é dita no SAC.
Eu acredito que o cancelamento deveria sim ser mais maleável com o consumidor e vocês deveriam oferecer mais autonomia para que isso fosse resolvido dentro do site ou aplicativo pelo próprio cliente.

Sempre compro na Renner, gosto muito, mas o atendimento tem deixado muito a desejar.

Olá Melissa! tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua percepção e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva. Entendemos sua frustração e valorizamos o seu histórico como cliente da Renner.

Nosso sistema de pedidos é automatizado para garantir agilidade na separação e envio dos produtos. Por esse motivo, após a finalização da compra, não é possível realizar alterações no endereço ou cancelamentos diretamente, conforme previsto em nossa política e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

O artigo 49 do CDC garante o direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento comercial, e esse direito pode ser exercido por meio da recusa no momento da entrega ou pela devolução do produto após o recebimento, dentro do prazo legal. No seu caso, como o pedido já foi entregue, o procedimento indicado é a devolução, que pode ser feita diretamente pelo site ou aplicativo.

Reforçamos que estamos sempre buscando melhorias nos nossos canais de atendimento e na experiência digital, e sua sugestão sobre maior autonomia será encaminhada ao time responsável.

Encerramos este atendimento com os esclarecimentos prestados e seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,  
Equipe de Relacionamento Lojas Renner