Impossibilidade de retirada de pedido online na loja física devido à falta de atendente, com solicitação de reenvio do produto.
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/04/2026 às 16:43
ID: 247090069
No dia 25/04 sábado fui até uma loja da Renner para retirar um pedido realizado pela internet, dentro do prazo informado. No entanto, ao chegar ao local, fui informada de que não havia atendente disponível para realizar a entrega de pedidos online, o que me impediu de retirar o produto.
Ressalto que, conforme informado no próprio site da Renner, a retirada de pedidos pode ser feita de segunda a sábado, o que torna a situação ainda mais incoerente e frustrante.
Hoje, segunda-feira, era o último dia do prazo para retirada, porém não tenho disponibilidade para comparecer novamente. Diante disso, solicito o reenvio do meu pedido.
Destaco ainda que a compra foi realizada durante uma promoção e, atualmente, o valor do produto (short) já foi alterado. Portanto, não é justo que eu seja prejudicada por uma falha no atendimento da loja.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 07:40
Olá Lorrayne! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e, primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado.
Após análise de seu caso, verificamos que, devido à não retirada do pedido dentro do prazo estipulado, a loja física procedeu com o cancelamento automático da compra, bem como com o respectivo ressarcimento dos valores pagos.
Compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente em relação à indisponibilidade de atendimento no momento em que você compareceu à loja dentro do período informado. Lamentamos pela experiência que esteve em desacordo com o padrão que buscamos oferecer.
Como forma de reconhecimento e em caráter de encantamento, disponibilizamos um benefício adicional no valor atual do short adquirido, para que você possa utilizá-lo em uma nova compra conosco.
Reiteramos nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Relacionamento Lojas Renner